如何打造一支狼性客服团队.docxVIP

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2019-07-14 发布于广东
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获取更多电商干货资料联系QQ178455216 如何打造一支狼性客服团队随着电商日益快速地发展，商品同质化和低价竞争越演越烈，顾客可选择的范围越来越广，在一个店铺是否下单通常会受到价格、促销活动、快递物流、服务体验等的影响。其中价格、促销活动、快递物流这种有形的方式很容易被效仿跟进，唯有无形的服务在短期内是不易被模仿的。作为店铺内唯一直接为顾客提供服务的客服，所起到的作用就至关重要。 ? 在激烈的电商竞争中，具有“狼性”的客服团队才能为顾客提供优质、专业的服务，让顾客拥有良好的购物体验。如何打造“狼性”的客服团队应成为每个电商团队的必修之课。 ? 谈到“狼性”，不得不想到狼的特点：凶残勇猛-