客户经理职位说明书.docxVIP

职位名称：客户经理 所属部门：直销金融部 直接上级：直销总监 直接下级： 职层：主管 薪级：5000-6000 缺席时替代职位： 职位确定日期：2018年10月 组 织 关 系 （描述职位在组织架构中的相对位置） 下属总人数 （ ）人 直接下属 （ ）人 间接下属 （ ）人 其中：经理层（ ）人 主管层（ ）人 专员层（ ）人 助理层（ ）人 沟 通 要 求 内部沟通 外部沟通 沟通对象 / 沟通事项 沟通对象 / 沟通事项 1、直接/间接主管：接受每月个人直销业绩指标，进行日常工作汇报沟通。 2、其他部门：学习了解遵守公司业务流程规范和制度，在中后台部门的配合下，协作完成金融案件的起租和客户服务工作。 1、部门所属的单体客户：与客户保持积极有效且持续的沟通，推介公司各类标准金融产品，以达成案件起租满足客户汽车金融配套服务的需求 2、合伙人：不断开拓各行业的大合伙人，推介公司业务，发展代理、合伙人。 3、管理合伙人团队，制定销售计划以及任务，定期组织合伙人会议、对合伙人进行公司相关销售政策、策略培训。 职位概要： 完成公司的销售业绩指标，负责合伙人的开拓签约，通过合伙人推广用车无忧品牌，给企业提供出行服务；对合伙人团队进行维护、培训以及管理；有效维护老客户关系并进行二次开发工作；完成客户销售服务工作。 职责与工作任务： 职责一 职责表述：根据部门总监的业绩任务及销售考核要求进行合伙人团队的开拓和管理工作。 工作 任务 通过对汽车销售渠道以及其他有客户资源的单位以及个人的推广，发展同辉业务合伙人，包括同业、异业合伙人以及代理合伙人，完成合伙人开发计划。 根据公司合伙人相关管理制度，对代理合伙人进行业务管理，制定销售计划、协助合伙人完成客户管理，填写客户报表。 对合伙人进行培训指导、及时将公司相关销售政策、策略宣传到位，提升合伙人的业务产出、业务技能和水平， 帮助代理合伙人熟悉公司业务以及业务系统操作，指导代理合伙人进行系统操作。 根据公司合伙人相关管理制度，对异业、同业合伙人市场推广活动进行管理，并根据相关规定使用和发放市场费用 职责二 职责表述：完成异业、同业代理人推荐客户用车需求开拓和签约起租 工作 任务 了解客户的用车或金融需求后，设计客户专属的综合出行方案并促成落地签约。 方案报价签约过程中，按照公司要求收集客户资信材料，进行客户授信工作。 填报系统规范流程，并完成与客户签约、付款、交车等环节的工作，及时将公司形成的资产档案发票、产证、钥匙、合同等移交中台部门 职责三 职责表述：根据公司的老客户关怀政策和要求，定期电访或走访维系老客户关系，为老客户提供及时到位的服务，实现老客户的二次购买； 工作 任务 参照公司的售后服务要求和流程，协助解决老客户提出的售后问题，提高客户满意度。 配合中后台完成签约客户的逾期催款、结转过户手续。 将公司的新产品和营销政策广而告之，并组织老客户积极参与公司组织的市场活动，挖掘提升老客户的二次购买率和转介绍率。 职责四 职责表述：根据公司直采车辆、用车无忧app商城产品、维修保养、车险精品的销售政策，进行大客户平台客户引流营销工作。 职责五 职责表述：根据部门管理的要求，按时提交日常工作报表，通过口头/书面向部门总监及时沟通各项工作进展情况。 任职资格： 教育水平 全日制中专以上学历 专业 汽车、财务、金融、经济、工商管理、市场营销类专业 培训经历 汽车品牌相关培训或金融贷款、融资租赁相关培训 经验 熟悉汽车销售/金融贷款/融资租赁业务 3年以上金融/汽车行业市场营销工作经验 知识 熟悉主流汽车品牌和车型，具备基础的财务、税务、法律知识 技能技巧 掌握基础的电脑、网络操作技能，熟练使用OFFICE办公软件 具备现场讲解、陈述和商务谈判的沟通技巧 个人素质 具有较强的团队协作能力、人际交往能力和商务谈判能力 具备较强的自我心理调解能力，能够承受较大工作压力 为人诚信可靠 其它： 使用工具/设备 笔记本电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、移动手机 工作环境 办公室 工作时间特征 不定时工作制、移动考勤打卡，偶尔需要加班 所需记录文档 工作计划、工作总结 考核内容： 完成年度案件起租业绩指标 完成既定的大客户签约量 开拓签约平台合作伙伴 现有客户关系维护及满意度达标 其 他 编制 部门负责人批准 人事行政总监批准 总经理批准 任职者签字