公司的总体环境人口统计环境.pptVIP

第四章 行銷環境 路徑圖: 觀念預覽 描述影響公司服務顧客能力的環境力量。 解釋人口統計與經濟環境的改變如何影響行銷決策。 定義公司所在之自然與科技環境的主要趨勢。 闡述政治與文化環境中的主要變化。 討論公司在面對多變的行銷環境時，如何做出最適反應。 行銷環境 行銷環境-包括影響行銷經理發展並成功維持與其目標顧客關係能力之外在團體及力量。 包括有： 個體環境 -凡密切影響公司服務顧客能力之力量，皆為個體環境。 總體環境 -影響整個個體環境之大型社會力量，則稱為總體環境。 公司的內部環境 (圖 4-1) 公司的個體環境 公司的內部環境– 屬公司內部區域；如高階管理階層， 對行銷部門的計劃具有影響力 供應商 – 提供生產或服務所需要的資源， 係公司價值傳遞系統的重要環結 行銷中間商– 協助公司進行促銷、銷售以及配銷產品給最終使用者，如轉售商 公司的個體環境 顧客 – 向公司購買商品或服務的消費者分為五種類型 競爭者 – 這些公司提供與公司相似的產品與服務至目標市場， 公司必須取得策略優勢以對抗這些組織 公眾 – 對於達成組織目標能力，有實際或潛在權益與衝擊之任何團體。 消費者市場的類型 (圖 4-2) 公眾的類型 (圖 4-3) 公司的總體環境 (圖 4-4) 公司的總體環境 人口統計環境 – 研究人口變項在某段期間的數量、密度、地點分佈、年齡、性別、種族、職業及其他統計數值。 經濟環境 – 影響消費者購買力與消費型態的各項因素。 自然環境 - 行銷人員所需投入或受行銷活動影響的自然資源。 美國人口統計之主要趨勢 變遷中的人口年齡結構 改變中的美國家庭 16歲以上的女性有58%正在工作或正在尋找工作。 許多輪胎、汽車、保險、旅遊以及財務機構以這些婦女僱用對象。 / 以數人為一組，探討下列之問題。 在美國的7種世代當中 (圖 4-5)，你屬於哪一種世代？ 你如何描述你所屬的世代？ 假如你想像嬰兒潮世代的長輩們推銷產品，其關鍵的成功因素為何？ 經濟環境 所得的改變 1980’s – 消費熱潮 1990’s – 肆無忌憚的消費 2000’s – 價值行銷 所得分配 上流階級 中產階級 勞工階級 下曾階級 消費者消費型態的改變 恩格爾法則 – 消費者的消費型態會隨著不同的所得而有所變化 自然環境 公司的總體環境 科技環境 – 塑造出我們命運的最主要力量。 政治環境 – 法令、政府機關以及壓力團體，在現今社會影響以及限制了組織及個人。. 文化環境 – 影響社會基本價值、感官、偏好以及行為之制度及其他的力量。 科技環境 變化迅速 創造新的市場與機會 面臨了製造實用價廉產品的挑戰 安全法規的規定導致研究成本居高不下 在最近哪一種科技力量影響行銷最深？ 哪一種科技力量影響你最深？試著回答問題。 政治環境 文化環境 Yankelovick Monitor公司舉出了八項主要的消費者價值論點： 矛盾的觀點 不信任 順其自然 聰明務實 不肯吃虧 壓力沉重 互惠原則 Me 2 文化環境 對行銷環境的回應 環境管理觀點 藉由採取積極的行動來管理個體環境及總體環境以便能影響行銷環境之政策及力量。 如何實行？僱用遊說者、利用媒體、法律訴訟以及訂定契約式協定等。 休息站：觀念回顧 試描述影響公司服務顧客能力的環境力量。 解釋人口統計與經濟環境的改變，如何影響行銷決策。 定義公司主要的自然與科技環境趨勢自然環境顯示出三種主要趨勢。 解釋政治與文化環境改變的關鍵所在。 討論公司如何對行銷環境做出適當的反應。 * * 變遷中的人口年齡結構 可分為7種年齡群 改變中的美國家庭 晚(未婚)，不打算有小孩，女性逐漸投入職場 以及非傳統家庭 地理人口移動 逐漸遷往南方陽光地區、郊區以及小型城鎮 教育程度的提昇以及白領階級的增加 大專就業者增加(20年內成長了9%)以及 白領階層越來越多 人口多元化 種族繁衍，同性戀，殘障人士 (在1946-1964之間出生的7千8百萬人口) 塑造行銷環境最有力量的勢力之一，約佔 總人口數的28% (在1965-1976之間出生的4千5百萬人口) 多疑、理性的消費者，對廣告的忠誠 度高，關心文化 (在1977-1994之間出生的7千2百萬人口) 容易接受新科技、聰明、理智 且公正誠實 影響自然環境的因素