第一章--票务基础知识.ppt

一、课程特点： 1、专业课。 2、涉及面广（AFC 和票务管理规定） AFC——设备、操作 票务管理规定——记忆的知识多 3、与生活有关。 二、要求： 1、认真上课、做好笔记、及时消化、不懂就问。 2、认真完成作业。 三、学习目标： 利用规章能解决问题。 票务基础知识 主要内容： 1、了解票务中心机构设置及主要职责 2、票务相关名词及解释 3、地铁线路图 4、乘客乘车条件 5、违章乘车处理 6、票务政策 7、票务违章的处理 第一节 概述 一、票务相关部门 站务中心 票务中心 票卡清分部 财务审计部 物资中心 企业管理部 二、各部门主要职责 1、票务中心 主要职责 （1）负责分析各车站票库库存及车票流向情况，制定车票配送和调配计划。对节假日等可预见性大客流情况，分析需求，提前做好配票工作。 （2）负责提交制作预赋值车票数量及有效期，报票卡清分部批准后实施。 （3）负责定额发票的接收、发放、保管工作，负责将定额发票存根交财务审计部。 （4）负责定期提交相关车票的采购计划，对各类车票采购或印刷入库的各类票种进行统计登记管理，并到财务审计部登记备案；负责车票、纸票的出入库管理，并编制《月票种库存情况表》，报票卡清分部。 （5）负责按要求制作各种车票。 （6）负责按规定办理地铁工作卡的制作工作。 （7）负责按要求对回收的专用地铁卡进行注销工作，并保管注销后的专用地铁卡。 （8）负责检查分析车站上交的无效票、过期票，定期将分析情况向相关部门汇报。 （9）负责向票卡清分部提交注销计划，负责预制单程票的注销工作，在票卡清分部监督下注销相关车票。 （10）负责向票卡清分部、财审部提交销毁计划，销毁各种报废的车票、存根。 （11）负责车票质量和每一种新票种的测试工作。 （12）每月末对车票进行盘点，做到帐实相符。 （13）负责纸质车票的采购工作。 票务中心机构设置 AFC 中央维护工班 1.数据查询 2.机房巡查 3.故障抢修（系统、网络等） 4.日常维护（终端软件维护、中央系统维护） 票卡组 （一）票卡生产 1、下达生产计划 2、票卡生产 （1）普通单程票的生产 依据编号规则编号， 对车票进行初始化， 对车票不附值。 对车票进行初始化： （1）由编码或分拣进行初始化工作。 分配车票在系统内的唯一编号，生成车票相关的安全数据。 （2）不同类别的车票设置不同系统参数及系统应用数据进行初始化编码。 车票初始化时的编码内容主要包含以下的数据类型： ①安全密钥及防伪数据 ②车票编号数据 ③车票状态数据 车票初始化时，完成的工作： ①读取车票上唯一的物理卡号，验证初始密钥 ②初始密钥验证成功后，将逻辑卡号、安全数据及系统应用数据写入车票。 车票初始化后，应将车票信息记录到中央数据库中去。 （3）只有经过初始化后的车票，才能可以分发至车站发售。 （2）卡的生产 主要是计次卡、纪念卡等 参数、有效期等的写入。 （二）出入库管理 1、票卡的保管（单程票、纪念票、纸票、定额发票等） 2、保持出入库帐的平衡（每月底盘点） 3、车票的配送 （1）为各车站送票 票务中心票卡组配票到车站后，票卡组工作人员与车站客运值班员需当场双人清点，逐盒抽取1%数量的单程票在POST上进行车票分析 车票配送途中，一律放在封条完好的布袋内，封条上须注明加封内容（车票类型、数量）、加封人、加封日期，并确保配送过程中的安全。 （2）回收车站的废票 （三）票务收益审核组 第二节 票务常用名词 一、票样： 厂家送来作物理特性、车票质量鉴定的车票版本。 二、样票： 在发行各种新版面车票时，按规定领取一定数量未赋值的车票，用于存档、设计参考、营销推广等，这种车票称作样票。 三、测试票： 设备维/检修的车票。 四、票务相关名词 AFC： Automatic Fare Collection 自动售检票系统。 CC：Centern Computer中央计算机（系统）。 SC： Station Computer车站计算机（系统）。 AG:Automatic Gate：自动检票机，俗称闸机 EN GATE： 进站闸机 EX GATE： 出站闸机 TVM : Ticket Vending Machine 自动售票机。 BOM (或POST）：Booking