烟农满意度评价办法和满意度调查统计表.docVIP

烟农满意度测评办法 一、测评原则 1、烟农为本 以烟农为关注焦点，倾听烟农意见与期望，努力满足烟农的各项需求。 2、客观评价 全面调查反映，客观真实评价企业产品和服务情况。 3、激励改进 以测评数据为依据，不断寻求改进，努力实现企业、烟农间的互利双赢。 二、测评工作流程 努力改进测评报告计算满意度数据录入汇总问卷送达回收问卷制作样本抽取方案制定数据 努力改进 测评报告 计算满意度 数据录入汇总 问卷送达回收 问卷制作 样本抽取 方案制定 数据处理分析 三、测评方法及相关要求 1、测评可采用调查问卷、电话征集、座谈会等形式。 2、测评频率应不低于1年1次。 3、测评方案应包括测评的时间、形式、范围、对象、配合部门及其工作要求、问卷样式等内容。 4、测评由各县（市）分公司烟叶生产管理科具体实施。 5、测评结果由烟叶生产管理部采用适宜的统计技术汇总。 6、烟叶生产管理部根据烟农满意度测评结果，制定相应的改进方案。 7、各县（市）分公司烟叶生产管理科及烟站负责实施烟农满意度测评后的改进方案。 8、《烟农满意度调查表》回收率达到60%以上视为本次调查结果有效。 四、测评内容 1、烤烟生产技术服务满意度测评 （1）烟草公司的整体服务理念和意识； （2）烟草公司生产技术员的服务礼仪、用语、沟通能力； （3）烤烟种植区域规划选择的质量； （4）烤烟优良品种的选择及合理布局； （5）烤烟生产主要环节烟草公司技术服务的质量； （6）其他配套服务情况； 2、烟叶收购满意度测评 （1）入户预检服务态度； （2）入户预检质量； （3）统筹安排交售时间和交售次数的合理性； （4）收购现场设施与环境； （5）收购人员服务质量； （6）定级结果满意率； （7）价格因素； （8）对烟农意见和建议的处置； （9）其他配套服务情况； 3、烤烟生产政策兑现满意度测评 （1）产前投入政策合理度； （2）生产扶持兑现及时率； （3）兑现值与期望的比较； 以上各项测评内容见附件1。 五、测评结果及应用 1、测评是为了促进烟草行业努力改进工作，提高产品质量、服务水平和企业整体素质。 2、测评结果按烟农综合满意度进行统计分析。 （1）综合得分85分以上，为“满意”烟农。 （2）得分75以上-84分，为“比较满意”烟农。 （3）得分60分以上-74分，为“一般”烟农。 （4）得分低于60分，为“不满意”烟农。 3、对不满意烟农，烟草工作站及相关部门必须组织相关人员进行认真调查、分析、找出造成烟农满意度差的原因，提出改进方案。 六、监督考核 1、监督考核 （1）考核对象：州公司烟叶生产管理部、县（市）烟叶生产管理科、基层烟站相关工作人员。 （2）考核依据：《烟农满意度调查测评表》。 2、对综合测评结果得分较低的分公司生产管理科和烟站，采取绩效挂钩方式由分公司按照相关考核办法进行考核。 3、对综合烟农满意度评分较低的分公司生产管理科和烟站，因技术措施落实不力、服务不到位、执行力不强或出现违纪违规的，依据有关法律法规或企业管理规定追究相关人员的责任。 附件：烟农满意度调查表 附件： 烟农满意度调查表 A、烤烟生产 1、您对烟草公司整体服务理念和意识满意吗？ 满意 比较满意 一般 不满意 2、您对烟草公司生产技术人员的礼仪服务、用语和沟通能力满意吗？ 满意 比较满意 一般 不满意 3、您对烟草公司在烤烟生产各环节提供的的技术培训满意吗？ 满意 比较满意 一般 不满意 4、您知道目前烟草公司烤烟生产组织管理模式吗？ 知道 知道一点 　 不太清楚 不知道 5、您对于烤烟种植区域规划择优布局的选择满意吗？ 满意　 比较满意 一般 不满意 6、对于烟草公司提供的田间管理技术服务满意吗？ 满意 比较满意　 一般 不满意 7、您对砂培育苗技术所育烟苗满意吗？ 满意 比较满意 一般 不满意 　 8、您对烟草公司技术员在科学施肥上的指导满意吗？ 满意 比较满意 一般 不满意 9、您对我们组织的各主要阶段病虫害综合防治满意吗？ 满意 比较满意 一般 不满意 10、烟草公司田间管理服务到位吗？ 很好 好 一般 不好 11、您认为烟草公司成立烟叶种植