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沟通; “一个人事业上的成功，只有15％靠的是专业技术，另外的85％要靠人际沟通“
戴尔·卡耐基;;发讯方/
传送方;沟通原则;沟通漏斗原理;常见的沟通障碍;性别不同;1、对事件的叙述，女性平均使用时间为3分钟，而男性则多达13分钟。
2、男性较女性喜欢在交谈中插嘴，打断别人的说话。
3、女性比男性更喜欢凝神注视对方，男性则只从对方的语言中寻求理解。
4、男性注重控制谈话的内容；女性则注重维持对话的延续和谈话的氛围。
5、女性更易将个人思想向别人诉说，而男性较??暴露自己。
6、女性的谈话方式较生动活泼，男性则只注重语言力量的表达。
7、女性显露笑容的机会较男性多。;老少之间的区别？;客户来源两类十五行;行业类型;动起来;爱好不同;形形色色的性格;;动起来;Dominance支配性 特性：自尊心强 情绪：易怒 压力：没耐心 希望：直接、掌握、成果 恐惧：被利用 ;D;动起来;腹中心
本能;弗洛依德;沟通场景;接受;;动起来;您好，我是刚才给您电话的小王，您在民信的个人专属客户经理。非常感谢您一直以来对我们工作的理解和支持，20XX年X月XX日（本周X）XX：XX，南京西路580号仲益大厦6楼608室我们公司将举行一场夏季新品宣讲会。这场宣讲会除了满满的资产保值增值知识外，还会有随手礼品相赠。竭诚期待您的参与。
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深耕于民，植根于信。王敏。惠存。;“当顾客有异议时，64%的结果是成功的；而当异议不存在时，则成功的只有54%”;异议处理四技巧;假设消除法;反客为主法;跟带引导法;偷梁换柱法;“现在骗子那么多，倒闭的公司那么多，不敢做”;抱怨化解;抱怨化解;抱怨化解流程;动起来;基础篇;Thank You
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