零售管理训练计划.doc

零售管理训练计划 —— 集体带训9月批次 Day 1 –9月4日周五 第一印象-门市课程（1） （10:00-11:00） DM：林密 教室课程前准备 12:00-15:00 星巴克营运管理及问题解决、损益分析课前预习 训练工时 1小时，NC3小时 Day 2 –9月7日周一 Day 3–9月8日周二 Day4–9月9日周三 Day 5 –9月10日周四 Day 6 –9月11日周五 星巴克营运管理及问题解决- 教室课程（8） 10:00-18:00 潘欣 损益分析-教室课程（8） 10:00-18:00 潘欣 星巴克营运管理及问题解决- 门市回顾 损益分析门市回顾 9:00-18:00 张竹韵 人力管理-门市课程（5） 9:00-15:00休1h NC：15:00-18:00 潘思宇 排定门市班表 与实践门市SM讨论所排定的班表 周报练习 课前准备资料：门市前三个月损益表、杂项购置表、盘点损益表 准备问题：教室课程后，觉得自己损益的机会点和优势是什么 课前准备资料：实践门市当周LST 查看近期门市的LST班表，了解门市执行状况，并与MCM讨论 各项营运工具学习 各项查核表单校准 了解SM行事历内容并排定行事历 人力管理课前预习 第三空间招募课前预习 训练工时 8小时 训练工时 8小时 追踪实践,NC8小时 训练工时 5小时，NC3小时 门市实践 Day 7 –9月14日周一 Day8 –9月15日周二 Day9–9月16日周三 Day 10–9月17日周四 Day11 –9月18日周五 制作PDCA，完成企业面数据采集 制作PDCA，完成企业面数据采集 第三空间招募-门市课程（4） 9:00-14:00休1h NC：14:00-18:00 高强 学习系统-门市课程（2） 9:00-11:00 NC:11;00-12:00 团队沟通-门市课程（5） 13:00-18:00 毛颖 排定门市班表 与实践门市SM讨论所排定的班表 周报练习 各项营运工具学习 各项查核表单校准 各项营运工具学习 各项查核表单校准 招募计划计算 模拟面试并给予回馈 审核门市候选人申请，并确认需要面试的候选人 与MCM讨论会议重点并安排会议议程 根据单元中“有效的沟通活动”中的人际沟通示例进行自我评价，并与MCM沟通 与实践店SM一起进行一次面试并完成相关记录、人力EC计算练习 企业面数据采集、表单稽核 可模块一认证 可模块一认证 准备问题：自己的入职面试经历、现有门市的招募流程、渠道、门市当月人力EC数据 课前准备资料：实践门市的训练查核表 准备问题：1、训练中的疑问3个问题；2、工作中实际碰到过的好的沟通案例和不好的各一个 可模块一认证 学习系统、团队沟通课前预习 顾客服务课前预习 安全与安保预习 门市实践或自行安排 门市实践或自行安排 训练工时 4小时，NC4小时 训练工时7小时 门市实践 Day 12 –9月21日周一 Day 13–9月22日周二 Day 14–9月23日周三 Day 15–9月24日周四 Day 16 –9月25日周五 完成企业面的营运卓越分析（3个月）及PDCA 完成企业面的营运卓越分析（3个月）及PDCA 完成企业面的营运卓越分析（3个月）及PDCA 顾客服务-门市课程（3）9:00-12:00 NC：13:00-15:00 安全与安保-门市课程（3） 15:00-18：00 赵虹 排定门市班表 与实践门市SM讨论所排定的班表 周报练习 人事系统练习（工时审核）、假单上传等 月末回馈制作 完成当月门市的招募表 伙伴面：训练查核、楼面查核、DP等 排定BB、BT、SS培训计划 针对实践门市训练机会点进行分析 成一次S&S查核，并制定行动计划 列出一周内完成的行动，与实践店SM讨论计划，并立即执行 顾客面表单及系统门市查核（QA、SN SOA、快速评估表、CV等） 与SM沟通门市团队阶段，并制定相关行动计划 分析门店最近的CV及SN报告并制定行动计划 可模块一认证 可模块一认证 可模块一认证 课前准备资料：工作中实际碰到过的最难处理的一次顾客抱怨,完成营运卓越分析所有数据填写 可模块一认证 门市实践 门市实践 门市实践 训练工时 6小时，NC2小时 门市实践 Day 17 –9月28日周一 Day 18–9月29日周二 Day 19–9月30日周三 Day 20–10月1日周四 Day 21 –10月2日周五 完成企业面的营运卓越分析（3个月）及PDCA 完成企业面的营运卓越分析（3个月）及PDCA 完成企业面的营运卓越分析（3个月）及PDCA NA 排定门市班表 与实践门市SM讨论所排定的班表 周报练习 针对伙伴未满足顾客期望的服务进行回馈完成营运卓越分析顾客面内容 根据会议议程召开门市会议，并在会议上分享顾客服务案