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AMA管理者胜任能力发展模型 了解和管理自己 情商 / 自我觉察（Emotional Intelligence/Self-Awareness ) 分析和认清自己的优势和劣势、态度和感受；对个人目标、能力和局限性有清晰而实际的认识；对自己工作的有效性寻求反馈，并根据反馈做出改变和调整；行为表现与内在感受协调一致，能意识到内在感受对行为与绩效产生的影响，以及恰当地表达感受和反应。 行为说明 个人贡献者 一线经理 中层主管 职能经理 1.就自己的表现主动向别人征求积极的、建设性的反馈 √ √ √ √ 2.根据反馈调整个人行为 √ √ √ √ 3.在沟通中，能够理解他人的感受和关注点，并回应他们表达的或潜在的需求 √ √ √ √ 4.了解自己在制定决策、解决问题和与他人合作时的个人偏好，并能认识到自己所偏好的风格在某些情况下可能不是最有效的方法 √ √ √ √ 5.通过问问题的方式创造一种氛围，让他人感觉到能够自如地讨论当前的处境，分享他们所关注的问题 √ √ √ √ （P226) 行为说明 个人贡献者 —线经理 中层主管 职能经理 6.沉着、清晰地表达自己的感受和想法 √ √ √ √ 7.即使在他人不开心或者感到困惑的情况下，也能得体地沟通 √ √ √ √ 8.教练他人理解自我觉察的重要性，以及如何提升自我觉察能力 √ √ √ 自信（Self-Co