jqad20018a3顾客满意度调查程序要点.docVIP

版 本 說 明 A1 新發行 A2 修訂發行 將5.2中“匯總表”改為 “匯總”。 將8.0流程圖中 “匯總表”改為 “匯總”。 A3 修訂發行 增加內部顧客滿意度調查相關內容 ` 提 案 審 查 核 准 1.0目 的 : 1.1為達到本公司產品品質及服務皆能精益求精，持續提高本公司各部門之作業品質,訂定本程序作為執行外/內部顧客滿意度調查的參考依據。 2.0範 圍 : 2.1本公司或各部門之產品/半成品/服務、皆屬之。 3.0權責部門 : 3.1 品保部: 3.1負責顧客滿意度或不滿意度調查,顧客抱怨單的處理、跟催及對策有效性確認,並將彙總表于管理審查會議中提報。 4.0名詞定義 : 內部顧客:廠內接受某一部門產品/服務的部門,即為前一部門之內部顧客. 5.0作業程序 : 5.1滿意度調查時機與方式 5.1.1外部顧客滿意度調查:每半年或一年品保部針對本公司所有外部顧客進行一次顧客滿意度調查，可以使用電話訪談方式，將結果記錄於“顧客滿意度調查表’’ （JQAD-4-0013）或傳真/E-MAIL空白之 “顧客滿意度調查表’’（JQAD-4-0013）