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市电信局文明创建工作情况汇报 　　主要体现在以下四个方面：一、领导班子求真务实，与时俱进，开拓创新。 　　局党委一班人严格要求，不断加强领导班子的思想建设、组织建设、作风建设，坚持新时期共产党员先进性的具体标准，清正廉洁、与时俱进、团结拼搏、开拓进取，成为企业坚强有力的领导核心。 　　20xx年至20xx年在衡阳市电信行业连续四年被评为“目标管理先进单位”。 　　20xx年和20xx年被衡阳市电信分公司评为“思想政治工作先进单位”。 　　20xx年至20xx年连续7年被衡阳市消协评为“消费者信得过单位”。 　　20xx年被衡阳市电信分公司授予“先进单位”。 　　20xx年被衡阳市委、市人民政府授予“三星级文明单位”。 　　20xx年被中共湖南省委、省人民政府授予“文明单位”荣誉称号，被湖南省电信公司授予“县级分公司增长20优”荣誉称号。 　　局党委多次被衡阳市委和**市委评为“红旗党组织”。 　　党委书记、局长汪礼文同志于20xx年当选为衡阳市人大代表，并多次被评为“优秀党务工作者”和“优秀思想政治工作者”。 　　二、突出综合素质教育，加强人才队伍建设，促进员工政治思想不断提高。 　　局党委一班人始终把培养和造就高素质的人才队伍当作全局工作的重中之重来抓。 　　一是抓宣传教育，强化思想政治工作，局党委以文明市民学校为阵地，每年年初就制订好全年学习计划安排，每周组织全局员工进行一次集中学习，每年购买学习资料和订阅报刊杂志的经费在5万元左右；发放学习资料3000多份，出宣传橱窗和墙报、黑板报24期；职工受教育面达100，开展“下基层，心连心”活动三次共200人次；培养和推荐典型12人，其中：兰江电信所所长刘铁生，20xx年被评为**市首届“十佳公民道德标兵”和衡阳市“电信企业明星”；20xx年被评为湖南省第五届“职工职业道德建设十佳标兵”和衡阳市劳动模范。 　　20xx年，板桥电信支局局长刘仁云被衡阳电信公司授予“电信企业明星”。 　　二是抓素质教育，培养“四有”人才队伍，局党委结合电信行业科技含量高、知识更新快的特点，狠抓职工的素质教育，强化文化技术培训工作，不仅对职工进行职业理想、职业道德、职业责任、职业技能、职工纪律教育，而且选送职工外出培训和深造，近几年来，参加省、市电信公司及厂商举办的业务学习班达200人次，自费参加北邮高函，省委党校高函班学习的员工达50余人。 　　同时，为鼓励职工参加文化学习，还制订了文化学习奖罚措施，学习成绩与工作考核和工资资金挂钩。 　　三是抓服务教育，树立电信新形象。 　　局党委把改善服务质量、维护行业信誉、树立电信形象，作为保持文明单位的重要措施和目标。 　　局里成立了以局长汪礼文同志为组长的电信行业民主评议作风活动领导小组，建立健全了一整套端正作风，规范服务的规章制度，并编印成《员工手册》发至每一个在岗人员。 　　出台员工“五不准”，进一步规范全局干部职工的行为。 　　倡导“用户至上，用心服务”的服务理念，成立了客户服务中心，设立局长热线电话，在各营业网点设有电信业务宣传栏、眼镜、雨伞、茶水和急救药品等。 　　推行服务的考核制度和星级服务评定制度，即干部职工每人每月从工资中扣除100元，作为考核服务质量好坏的保证金，同时，每年评选一次星级服务员，共评出三星级服务员1名，二星级服务员3名，一星服务员18名，按不同档次予以奖励。 　　加强服务监管力度，聘请社会监督员和“神秘客户”定期或不定期地对各营业窗口和涉外服务人员进行明查暗访，有效地保证了服务质量。 　　20xx年，在衡阳市电信民主行风评议中，**市电信局用户满意度名列第一，同年12月1日，《中国纪检监察报》报道了**电信行风连续3年零投诉。 　　三、加大资金投入，狠抓硬件设施建设，努力创造优美环境。 　　局党委一班人认为，环境是一个单位外部形象的一面镜子，它可以折射出这个单位的文明程度。 　　因此，局党委一班人一方面积极争取上级立项投资800多万元，在**市群英西路动工兴建一栋20xx多平方米，占地面积10亩的电信综合大楼，预计明年5月交付使用。 　　另一方面，在避免重复建设的前提下，因地制宜，极大限度地抓好现有机关环境建设。 　　一是对电信中心营业厅投资50万元，重新进行装修，使之成为**市一流的营业场所；二是投资10万元对办公设施和通信机房设施进行改造换新，为机关干部职工营造舒适安全的工作环境；三是投资60万元，对各支局的营业厅进行装修，为基层群众提供优美的服务场所；四是投资8万元，对机关大院进行绿化优美改造，新添置 　　为了加强机关环境的管理，还建立了卫生管理责任制，把卫生区域划分到部、办、中心、落实到每个人，并定期检查、奖罚到单位、到人。 　　四、以发展为第一要务，以企业