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护士的仪态礼仪——手持病历 手持病历夹要领 病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂贴近躯干，一手握住病历夹的前1 / 3，病历夹前部略上抬，另一只手自然下垂。 护士的语言交流礼仪 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 护士的语言交流礼仪 沟通的三把利剑 微笑：是沟通的钥匙，通用的货币 聆听：是沟通最有效的武器 赞美：是沟通最有效的润滑剂 护患沟通一般理想距离为50—100cm（50cm为亲密距离） 护士的语言交流礼仪 语言要求 文明：用文明优雅的语言 言，不能说粗话、脏话、 怪话、气话、黑话等 礼貌：五句十字 “您好” “请” “谢谢” “对不不起” “再见” 准确：语言清晰，语气亲切，语调 适中，内容简明 护士的语言交流礼仪 语言技巧 ●语气：耐心、委婉得体、 轻松诙谐 ●节奏：病人能听到、听清 听懂为准 ●倾听：使对方产生一种信 赖感 ●提问：交流成功的“敲门砖” （发现问题） ●说服：使自己的想法（护理治 疗）变成他人的行动 护士的语言交流礼仪 语言技巧 ●鼓励：树立信心（学会赞美） ●记住名字、善用尊称 ●寒暄 ●普通话 ●注意语言的通俗化 ●善于使用美好的语言 护士语言交流礼仪 语言禁忌与婉言 禁忌 委婉 “你去问医生吧” “我不知道” “请您稍等，我去了解一下，然后再来回答您好吗？” 护士的语言交流礼仪——电话礼仪 面带笑容，姿势端正 主动友好，自我介绍 用语文雅，语气委婉 语言文明，语调柔和 说话简明，节约时间 迟接电话，须表歉意 尊重对方，避免昵称 分清对象，轻放电话 护士行为礼仪——意义 护士行为规范 反映护士的综合素质 影响护理效果 护士行为礼仪 护士在临床护理工作中的其他行为礼仪 接待患者的礼仪 自我介绍的礼仪 询问病史与收集资料时的礼仪 基础护理操作时的礼仪 电梯礼仪 接待来访礼仪 接待检查礼仪 参加会议、讲座礼仪 护士行为礼仪——护士站工作礼仪 主动礼貌接待（患者、电话、来访等） 首问负责 维护整洁 严禁喧哗 护士行为礼仪规范 上班时间不可以玩手机 公共场所不能吃东西 公共场所（如办公室、走廊、病房或电梯等）不得大声喧哗、吸烟、谈论私事 行走时不勾肩搭背，不打闹 护士行为礼仪 护士的基本行为要求 ●尊重患者 ●诚实守信 ●慎独律己 ●举止文雅 ●雷厉风行 ●通情帮忙 行为要求——尊重患者 把病人放在平等的位置上，使处于疾病状态下的人保持心理平衡，不因疾病受歧视，保持尊严 注意——个人隐私一律不要触及； 注意交谈的地点； 维护病人的身体隐私权； 医护进入病房要经过病人同意； 个人书信不许随便拆开传阅； 病情不要告诉与治疗无关的人。 行为要求——诚实守信 是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动，实现诺言。 行为要求——慎独律己 慎独律己 “慎独”来源于我国古代儒家著作《礼记.中庸》 “莫见乎隐，莫见乎微，故君子慎其独也” 行为要求——举止文雅 是指一个人的行为适度、大方、稳重 直接影响到病人对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着护患良好人际关系的建立 首次印象 行为要求——雷厉风行 是指一个人的动作敏捷、干脆利落、处理问题果断。 在抢救中，特别需要雷厉风行的工作作风。 行为要求——通情帮忙 设身处地的感受到他人的不幸，并且通过对他人的帮助使自己感到快乐。 助人为乐 己所不欲勿施于人 护士行为礼仪——交班礼仪 晨会 着装整齐、精神饱满、姿态优雅 排好队形 礼貌的集体问候，普通话（术语） 查房 敲门、队形、问候、介绍 能够成为护士是因为上帝 的召唤，因为人是最宝贵 的，能够照人使他康复， 是一件神圣的工作。 护士其实就是没有翅膀的天使，是真善 美的化身！ ——南丁格尔 情景体验 接待姿势 指引手姿 推车 端治疗盘 手持病历 正确蹲姿 让我们工作更美好！ 谢谢！ 护士礼仪培训 湖南省红十字妇幼医院 彭飒丽 2017年7月11日 护士礼仪内容 护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士的行为礼仪 护士的仪表礼仪 1、头发：清洁，勤于梳洗、无头屑、无异味，自然色泽，勿标新立异。 2、戴燕尾帽： 长发：可梳一发髻，并统一使用发结，发球底端与耳垂平齐，不戴其他头饰