正确签名-谨防代签2011版-更新.pptVIP

有关代签名的规定——公司管理规定 2 第21条：不得代客户在投保单及其他应由客户签字的单证或文件上签字，未经客户本人书面授权，不得让第三者代客户签字。 3 第3条：未经投保人或者被保险人同意，代替或者唆使他人代替投保人、被保险人签署保险单证及相关重要文件； 《保险营销员代理 保险业务行为准则》 《保险营销员违规 行为处理规定》 杜绝“代签名”违规行为，是我们全体销售伙伴的共同目标，让我们一起努力！ 亲笔签名是我们在做保险的时候必须要注意的，这一点已经反复强调了，为什么要让客户亲笔签名呢？我们常看古装剧，里面就常提到一个词“签字画押”，就是亲笔签名、按手印，一个人只要在一张纸上签字画押了，这张纸上的内容他就必须完全承担，比如县官审案，犯人和证人也签字画押，从此不得反悔了。所以有句俗语是：“口说无凭立字为据”再往近说，我们土地承包第一村安徽小岗村，这是他们当时18位村民亲笔签名按手印的“大包干”承包责任书，当时甚至是生死状。 所以亲笔签名有非常重要的意义，对签名人个人是承认、承诺或者是好几个人之间的契约。 在现代生活中，个人权利越来越被重视提高，亲笔签名作为“真实意思表示”包含的的意义也被法律正式确定下来，各种合同可以说包围了我们的生活，大家可以列举一下，比如办保险、手机等合同，所有的合同下方都有亲笔签名的位置。 * 讲师注意，此处承接上页，在阐明亲笔签名的重要意义和现代法律对合同关系的重视后，指出保险合同的特殊性，尤其是因为以被保险人的生命健康为标的，所以投保人、被保险人应该对保险合同有完整的了解和非常必要的确认，确认的形式就是“亲笔签名”，如果不会亲笔签字，可以采用按手印的方式代替。 * * 保险公司销售人员、工作人员，或投保人、被保险人及其亲属等人员在不具备有效授权的情况下，在应由投保人或被保险人亲自签署的投保单、保险合同、申请书等保险合同文件中代替投保人或被保险人签名的行为。销售人员对客户负有提示亲笔签名的义务，如果没有尽到提示义务，出现客户代签名情况，销售人员仍然有责任。 请注意代签名是指不具备有效授权的情形，如果存在有效授权，即投保人、被保险人的书面授权书，则是合法行为，而不是代签名的违规行为。但是根据保监会监管规定，销售人员即使有客户书面授权，也不得代客户签名。 * 案例情节： 2006年至2009年间,客户郭先生在营销员徐某处先后为家人投保了10份保险，共缴保费近90万元。2010年1月，客户家人以被保险人未亲笔签名为由，向公司要求全额退保，最终诉至法院，法院经过笔迹鉴定，认定所有保单被保险人为代签名，代理人也承认了代签名的事实，法院判决合同无效，由公司全额退保。公司根据违规行为处理，向代理人追回所有保单佣金，并解除了与营销员代理合同关系，保留向代理人进一步追讨公司损失的权利。 案例二：客户张某2006年为妻子投保了某重疾保险，2009年其妻生了重病，张某找保险公司索赔遭拒，保险公司称客户的妻子赵某并不知道丈夫为自己投保过保险，没有亲笔签名，保单上是张某代替妻子签署的，经过法庭审理，认为在张某投保此保险时，其妻子并不知情，该保险合同属于无效合同，保险公司应返回全部保费。 * 大家千万不要以为代签名仅限于投保单或保险合同，代签名的范围非常广泛。因为保险是一个长期的服务过程，要经过投保、保全、理赔等阶段，某些过程性文件可能涉及客户的利益，具有十分重要的法律意义，需要投保人、被保险人亲自签名确认。 在以往的工作中发现，有些销售人员在销售过程中，请客户签字时只注重投保单，而忽略了其它投保资料。投保资料是指以上所列的各项单证，在客户投保时都要投保人和被保险人亲笔签字，而不是单指投保单。 在此特别请大家注意的是《投保提示书》，《投保提示书》是保监局在于2004年后要求公司加入到投保资料中的。投保提示书明确了对分红保险、万能保险、投资连接保险的重点提示内容以及犹豫期等重要内容，既对客户权益的保障，有利于客户进一步了解自己的合同权利义务；也是销售人员的保护伞，是销售人员履行犹豫期、免责事由等合同条款提示义务的证据，特别在出现法律纠纷时，可以保护销售人员及公司的正当权益。 在尚未完全实现“零现金”收付费的个别地区，销售人员在帮客户办理保全事项时，客户委托销售人员为其办理退保、理赔、红利领取等手续时，在领款人签字栏一般都是销售人员代签名。在与客户交接钱款时应特别注意要有书面的签收凭条，包括收款人、金额、时间等基本内容。否则，容易与客户发生纠纷，很难认定客户是否收到了相等金额的钱款，给公司的售后工作带来不便，销售人员要学会保护自己。 * 明细的投保资料范围 * 现象：在尚未完全实现“零现金”收付费的个别地区，销售人员在帮客户办理保全事项时，客户委托销售人员为其办理退保、理赔、红利领取等手续时，在领款人签