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领导艺术 ◇尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的特权，但下属并不会自动地服从命令。 ◇随着人们自我意识的提高，有些下属会公然地反抗他们的管理者，或者不认真执行管理者的命令。 ◇因此，管理者必须学习研究组织中的个体行为和群体行为规律，提高如何进行领导这个现代管理者必须掌握的基本技能。 领导艺术 本讲内容： ◇个体和群体行为 ◇管理者的领导职责 ◇有效领导理论与方法 个体和群体行为 一、个体工作行为及其主要影响因素 个体工作行为是指组织成员直接或间接影响组织绩效的行为模式。 主要包括： ◇绩效行为 ◇退缩行为 ◇组织公民行为 ◇机能障碍行为 个体和群体行为 一、个体工作行为及其主要影响因素 个体工作行为的影响因素： 态度 个性 知觉 情绪 能力 学习 个体和群体行为 二、群体及其行为影响因素 个体在群体中的行为不同于其作为单独个体时的行为。 群体是指两个或两个以上相互作用以实现特定目标或满足特定需要的个体所形成的集合体。 ◇群体及其发展 ◇群体行为特征 ◇群体内行为 管理者的领导职责 领导：指带领和指导群众