第10讲 口头沟通.pptVIP

第10讲 口头沟通 口头沟通概述 交谈的方法与技巧 演讲的方法与技巧 一、口头沟通概述 口头沟通：为了实现沟通目标而运用口头语言进行交流的活动。 ■ 口头沟通的种类 交谈 —— 聊天、谈心、问答、洽谈。 即兴发言—— 传递信息的发言、引荐发言、 颁奖词、欢迎词、祝酒词、 口头报告。 演讲 — 是借助有声语言和肢体语言,发表意见、抒发感情以影响和感召听众的沟通活动。 口头沟通 非正式的口头沟通 正式的口头沟通 二、交谈的技巧 选择恰当的时机和地点 根据对象选择交谈话题 事先了解交谈内容 把握交谈的尺度 用眼来“聆听”对方的谈话 避免讨论无法讨论的问题 问候时最好点名道姓 保持相应的热情 愤怒时应提早结束会见 避免不良的动作和语言 学会清楚地表达 避免独占谈话时间,一味地谈自己的事情 避免处处与人争辩 不用质问式的语气 如果对方的资历比你浅，学识比较少，你应格外留心自我优越感的外露。 三、演讲的方法与技巧 1、演讲的类型 ● 劝说型 ● 告知型 ● 交流型 ● 比较型 ● 分析型 ● 激励型 ● 娱乐型 2、演讲的方式 1）照稿式演讲 2）背诵式演讲 3）提示卡式演讲 4）即兴演讲 5）腹稿式演讲 3、演讲的准备 1）确定演讲的主题 2）了解演讲的听众 3）演讲的环境 ● 听众分析 ★ 类别 ★ 人数 ★ 年龄 ★ 知识水平 ★ 观点 4）演讲的选材 ★ 主题定向 ★ 受众定向 ★ 语言易表达、易理解定向 ★ 自我定向 5）演讲稿的撰写 ★ 开头要巧妙 ★ 正文要突出重点 ★ 结尾要精彩 ● 开场白的类型 1）引证型 2）设问型 3）宣言型 4）时事型 5）数据型 6）故事型 ● 主体设计的方法： 1）年代顺序法 2）优先顺序法 3）空间顺序法 4）问题—解决法 ● 结尾的方法： 1）重复型 2）挑战型 3）号召型 4）开场白型 案例： 热血、辛劳、眼泪和汗水 正如我曾经对参加本届政府的成员说的那样，我要向下院说：我没有什么可以奉献，有的只是热血、辛劳、眼泪和汗水。 摆在我们面前的，是一场极为痛苦的严峻考验。在我们面前，有许许多多漫长的斗争和苦难的岁月。 你们问：我们的政策是什么？ 我要说，我们的政策就是用我们的全部能力，用上帝给予我们的全部力量，在海上、陆地和空中进行战斗；同一个在人类黑暗悲惨的罪恶史上所从未有过的穷凶极恶的暴政进行战争。这就是我们的政策。 你们问：我们的目标是什么？ 我可以用一个词来回答：胜利——不惜一切代价，去赢得胜利；无论多么可怕，也要赢得胜利，无论道路多么遥远和艰难，也要赢得胜利。因为没有胜利，就不能生存。 大家必须认识到这一点：没有胜利，没有英帝国的存在，就没有英帝国所代表的一切，就没有促使人类朝着自己目标奋勇前进这一世代相传的强烈欲望和动力。 当我挑起这个担子的时候，我是心情愉快、满怀希望的。我深信，人们不会听任我们的事业遭受失败。此时此刻，我觉得我有权要求大家的支持，我要说：来吧，让我们同心协力，一道前进！ 问题： 1、请分析邱吉尔演说的主要特点。 2、你认为做一次成功演讲应该注意哪些问题？ 6）演讲的时间 开头和结尾部分占整个发言时间的20%， 其余80%的时间用于主体部分。 7）充分利用视听辅助手段 4、演讲过程中的技巧 ● 情绪控制的技巧 1）熟悉讲稿 2）树立自信 3）保持积极乐观的心理 4）做一些放松的动作 5）预先排练 ● 随机应变的技巧 1）内容多、时间少的处理技巧 2）记忆中断的处理技巧 3）讲话失误的处理技巧 4）听众缺乏配合的处理技巧 5）对听众持反对态度的处理技巧 6）遭遇干扰的处理技巧 ● 解答问题的技巧 1）做好准备 2）显示自信 3）控制局面 4）应对提问 5、演讲效果的评价 内容组织：20% 时间把握：10% 语言表达：20% 非语言运用：30% 提问与解答：10% 总体印象：10% * * 同事 上级 混合 国际 *