电信帐单数据挖掘.docVIP

PAGE 14 电信帐单数据挖掘 TOC \o 1-3 \h \z \u 一．概述 1 1.1．项目背景 1 1.2．数据挖掘和相关概念 1 1.2.1．数据挖掘的概念和过程 1 1.2.2．数据挖掘在电信管理中的应用 2 1.3．项目计划 3 1.3.1．项目目标 3 1.3.2．时间安排 4 1.3.3．人员组织 5 二．项目实施 6 2.1．选择数据挖掘工具 6 2.2．建立数据库表建立和数据清理 7 2.3．建立数据多维存储 8 2.3.1．维度创建 8 2.3.2．OLAP存储创建 9 2.3.3．OLAP数据分析 10 2.4．数据挖掘 12 2.4.1．决策树计算（月用户数量分析） 13 2.4.2．用户分类（聚类分析） 14 三．总结 15 一．概述 1.1．项目背景 随着国内电信市场竞争的日趋激烈，电信运营商的经营模式逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化。这就要求运营商要采取以客户为中心的策略，根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案。因此，客户关系管理（CRM）成了电信运营商增加收入和利润，提高客户满意度、忠诚度的有效工具。在客户关系管理的流程中，为了准确、及时地进行经营决策，必须充分获取并利用相关的数据信息