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海运 空运  以“客户为中心”的经营理念 以降低客户的经营成本为目标 伙伴式、双赢策略的物流服务模式 服务社会、服务国家服务宗旨 中外运的目标：降低客户成本 1.为什么提出此目标 2.降低客户成本的方法 3.降低客户成本的条件 目标的提出 ? 现代物流的本质特征最终目标 ? 中外运集团取得双赢的关键所在 ? 顺应物流发展需求 物流冰山理论 降低客户成本的方法 据分析，在涉及企业物流的所有费用之中，对外 的委托物流费用占42.7%，而企业内部简介的物流成 本占57.3% 降低直接的运输及配送费用 “零库存”――核心 资金成本的降低 风险成本的降低 优化资金流 （一） 操 作 方 法 降低客户成本的条件 1.高效率的综合运输、配送体系 2.全过程的信息跟踪与服务能力 3.具有综合服务功能的物流中心 建设 4.贴近客户的供应链分析与管理 运营实践 物流体系建设 物流服务实践 实践内容 物流体系建设总体目标 物流体系建设 1 2 3 4 物流信息服务与服务管理创新 物流配送体系的建设 建设物流中心 提高成本分析和供应链管理能力 物流信息服务和管理服务创新 客户 货物跟 踪系统 客户信息 反馈系统 客户 查询 系统 1 建立面向市场的信息服务系统 2 建立集团综合物流服务的全面系统 实行集约管理 规范业务流程 集团一体化业务流程 物流配送体系建设 建立 物流中心 160座仓库 550万仓储面积 12大 物流中心 电子化仓库 管理信息 报关和检查 物流服务实践 制定科学规范 流程操作 提供24小时的全天候服务 提供门到门 延伸服务 提供创新服务 充分发挥 集团网络优势 对客户实行全程负责制 中外运与摩托罗拉 制订科学规范的操作流程 设定的工作程序进行，提高服务质量，减少差错。 摩托罗拉公司货物具有科技含量高、货值高、产品更新快、运输风险大、货物周转及仓储要求零库存的特点。满足此服务要求，中外运空运公司设计并完善业务操作规范，并纳入公司的程序化管理。 对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，先后制定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工作程序，每位员工每个工作环节都按照。 返回 麻烦， 不方便 顾客 机场到机场 货主自己 提货 提高 运输时效 保证安全 门到门 库到库 规格服务 提供门到门的延伸服务 返回 返回 提供24小时的全天候服务 1 365天的全天制工作制度 2 调整人员，合理安排车辆，全天候运转 3 专人，专车提货和操作 4 从总经理到业务员实行24小时通讯畅通 返回 1、运输途中增加打包、加固环节 2、防止货物雨淋，增加塑料袋包装环节 3、保证急货及时供应，增加手提货运输便捷方式 提供创新服务 综述 物流绩效考核 1）存货可得性------VMI项目 2）配送可靠性------评估、选择 3）配送频度 ---------少量、多批次 4）定时配送---------严格遵守 5）订货周期---------平衡点 6）信誉成本---------稳定客户关系 中外运物流运作启示 1）准确定位----海葵式成长 2）降低顾客成本的全方位战线 ------参考韩国，美国的物流战略 3）运作体系进一步升级 -------引入分布式库存管理 4） 切实迎合客户的物流需求服务 AL 分布式库存管理 定义：分布式库存系统是一个由多个仓库组成的基于协调中心的库存系统，各个仓库在地理位置上可以位于同一个地点，也可以分布在不同地点，但大多将库存建立在地区市场附近，便于对市场需求变化做出快速反应。协调中心根据需求和各仓库库存情况，指定相应的仓库为其供货。 谢谢观赏 一 中外运简介 中外运物流服务 三 运营实践 二 低成本目标的确立 四 综述 中外运简介 成立于1950年，是以海、陆、空国际货 运代理业务为主。 集海上运输、航空运输、航空快递、铁路运输、国际多式联运、汽车运输、仓储、船舶经营和管理、船舶租赁、船务代理、综合物流为一体的国际化大型现代综合物流企业集团。 是国资委直属管理的166家中央企业集团之一。 LOGO LOGO LOGO LOGO