第十二章-供应链绩效评价.pptVIP

四、供应链分销渠道的绩效评价 渠道绩效评价一般有定性和定量两种方法。 定性方法包括：分销渠道成员协作的程度； 分销渠道成员矛盾冲突的程度； 所需信息的可获得程度。 定量方法包括：每单元的分销成本； 履行订单的出错率； 商品的破损率。 一般情况下，采用企业目标市场顾客的满意程度来评价分销渠道绩效。 评价分销渠道结构的有效性 包括： 评价产品在店铺中的可获得性；评价顾客服务是否充分；评价企业品牌形象的优势 等 包括： 评价渠道成员的营业额；渠道中的竞争力量和相关问题； 可供选择的 分销渠道绩效评价标准 顾客服务 宏观生产率 微观生产率 库存补充速度 物流成本占销售额的百分比 每单位的仓库成本 订单完成百分率 运输成本占销售额的百分比 库存破损 运送提前期 累计库存成本 运输成本/吨公里 订单运单票据出错率 定期补充的库存量 回程空载率 第三节 供应链企业激励机制 一、建立供应链企业激励机制的必要性 供应链企业间的关系实际上是一种委托—代理关系。事实上是处于信息优势与处于信息劣势的市场参加者之间的相互关系。由于信息非对称现象在经济活动中相当普遍，而许多经济合同又都是在信息非对称条件下执行的，就难免出现道德风险问题。而且，建立委托一代理关系后，委托人无法观察到代理人的某些私有信息，特别是代理人的努力程度方面的信息，在这种情况下，代理人可能会利用其私有信息采取某些损害委托人利益的行动。为了克服道德风险带来的危害，委托一代理理论普遍发展了以合作和分担风险概念为中心的信息激励机制理论。 对于委托人来讲，只有使代理人行动效用最大化，才能使其自身利益最大化。而要使代理人采取效用最大化行动，必须对代理人的工作进行有效的激励。因此，委托人与代理人，即制造商和供应商或制造商和经销商之间的利益协调关系，就转化为信息激励机制的设计问题。所以说，如何设计出对供应链上的各个节点企业的激励机制，对保证供应链的整体利益是非常重要的。 风险 二、供应链企业激励过程 (1)需求未满足 不平衡的内部情况 (2)寻找和选择满足需要的 对策（方法） (3)导向目标的行为 和绩效 (4)绩效分析 (5)奖励和惩罚 (6)重新考核和评价 需要 (7)满足 三、供应链协议 供应链激励需要一个好的规则来评判好与坏。　供应链协议（Supply Chain Protocol，缩写为SCP）充当了这一角色。供应链协议是将供应链管理工作进行程序化、标准化和规范化的协定。供应链协议为激励目标的确立、供应链绩效测评和激励方式的确定提供基本依据 SCP文本 SCP标准 SCPNet 供应链协议的内容分为三个部分： 是供应链管理规范化、文本化、程序化的主体部分，包括10个部分： 供应链协议文本（SCP文本） 供应链协议标准（SCP标准） 包括产品标准、零配件标准、质量标准、标准合同、标准表（格）单（据）、标准指令、标准数据、标准文本以及SCPNet标准等。 供应链协议网（SCPNet） 分为硬件和软件两部分。硬件为：Internet/Intranet/Extranet、客户机、工作站、网管中心。软件为：数据库、网络系统、SCPNet支撑软件。 1）定义； 2）语法规范； 3）文本规范； 4）供应链的组建和撤消； 5）企业加入供应链条件、享受权利、 　　应担风险以及应尽义务； 6）供应关系的确立与解除； 7）信息的传递、收集、共享与发布； 8）供应、分销与生产的操作； 9）资金结算； 10）纠纷仲裁与责任追究。 激励的主体与客体 激励的目标 激励的手段 激 励 机 制 的 内 容 （一）供应链管理环境下的激励主体与客体 激励的主体是指激励者，激励的客体是指被激励着，即激励对象。激励的主体从最初的业主转换到管理者、抽象的委托人。供应链管理激励的客体主要指成员企业。 1）核心企业对成员企业的激励； 2）制造商（下游企业）对供应商（上游企业）的激励； 3）制造商（上游企业）对销售商（下游企业）的激励； 4）供应链对成员企业的激励； 5）成员企业对供应链的激励。 （二）激励手段目标 四、供应链企业激励机制的主要内容 激励目标主要是通过某些激励手段，调动委托人和代理人的积极性，兼顾合作双方的共同利益，消除由于信息不对称和败德行为带来的风险，使供应链的运作更加顺畅，实现供应链企业共赢的目标。 （三）激励手段 1．价格激励 2．订单激励 3．商誉激励 4．信息激励 5．淘汰激励 6．新产品或新技术的开发 7．组织激励 对供应链企业的激励不同于个人，供应链企业更多的是靠信息而被激励。信息既不属于