第6章企业产品市场开拓与营销.pptVIP

* 6.3 客户关系管理 6.3.1客户关系管理的概念 6.3.2建立客户关系的步骤 可以将企业与关键客户之间的关系的形成与发展分成五个连续的阶段: (1)关系开始之前阶段； (2)关系发展早期阶段； (3)关系发展阶段； (4)关系稳定化阶段； (5）关系制度化阶段。 6.3 客户关系管理 6.3.3客户关系管理的要点 （1）用长远的观点评价客户。 （2）真诚对待客户。 （3）了解客户的需求。 （4）守信用。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 珠海城市职业技术学院经济管理学院 刘二涛 6.1 购买动机与购买行为 6.2 市场开拓与营销策略 6.3 客户关系管理 第6章 企业产品市场开拓与营销 主要内容 市场需求的特点 购买动机 市场细分 目标市场选择策略 市场定位 4P（product、price、place、promotion） CRM:①客户就是上帝；②不是所有的客户都是上帝 市场营销的英文写法？ Sales与Marketing的区别？ 什么是市场？客户为王 终端为王 卖给相应的客户 产品 买点 市场 市场导向 由外向内 营销 怎么去卖 卖给谁 卖点 产品 产品导向 由内向外 销售 市场与消费者 6.1 购买动机与购买行为 6.1.1消费者市场需求的特点