借iso推动管理进步实务-品质管理(ppt-70页).pptVIP

如何落实质量管理系统2/2 单位平时作业流程检讨 稽核结果缺失检讨改善 流程改善申请 组成品管圈 5. 项目改善/流程再造 对ISO的思考 ISO提供了一个质量保证/质量管理的参考架构 展现出某一程度的预设质量水平，一方面要使顾客有信心，另一方面则是使管理者能放心 接下来的问题是：如何证明给顾客知道？ 医院医疗服务、服务质量是否具备了上述的质量 管理系统？ ISO系统建置完成后 How to take Quality management system promotion？ * 服务流程改进 1/3 1. 定期进行病人满意度调查。 2. 不定期检讨挂号、看诊、结帐、待拿药、检查排程、候检等工作流程，善加利用计算机作业，简化及缩短人工操作流程，提升工作效率，减少病人等候时间，并在候诊、等药、候检之处拨放(卫生教育)录像带，或由护士进行团体卫教。 3. 夜诊门诊、假日门诊。 4. 病人做完检查后，下列何者较体恤病人? (1) 本人须另行挂号看结果。 (2) 医院会主动书面或电话告知检查结果，以通知病 人复检，或追踨治疗。 * 5. 读书会→脑力激荡→改善工作流程。 6. 常规性工作，实施员工轮调(job rotation)制度。 7. 主管人性化管理，适时解除部属压力。 8. 弹性上班制度，工作可重新分配。 9. 职前训练，激励制度鼓励员工参与流程改进工程，辅以高