航空票务课程.ppt

觀光學概論 認識機票(TICKET) 任課老師:吳嘉琪 票務常識 票務(TICKETING)在廣義上是指以票券形式存在的服務憑證，如國際機票、火車票、汽車票、船票、以及目前推出的許多自由行套裝旅遊券等，其中除國際機票外，多為單純的訂位與開票，因此將著重在介紹國際機票票務之相關知識 機票的型式 手寫機票(Manual Ticket) 電腦自動化機票(Transitional Automated Ticket - TAT，又稱做軟殼機票) 電腦自動化機票含登機證(Automated Ticket and Boarding Pass - ATB，又稱 做硬殼機票) ?電子機票(Electronic Ticket - ET) 手寫機票 機票以手寫的方式開發，分為一張、二張 或四張搭乘聯等格式 電腦自動化機票 從自動開票機刷出的機票，一律為四張搭 乘聯的格式 電腦自動化機票含登機證 從自動開票機以複寫的方式開出，並巳包含登機證的機票。厚度與信用卡相近，背面有一條磁帶，用以儲存旅客行程的相關資料，縱使遺失機票，亦不易被冒用 電子機票 將機票資料儲存在航空公司電腦資料庫中，無須以紙張列印每一航程的機票聯，雖然不是無機票作業，卻合乎環保又可避免實體機票之遺失。旅客至機場只需出示電子機票收據並告知訂位代號即可辦理登機手續 機票的種類 機票一般可分為：團體票、旅遊票、促銷票、包機票、切票及特殊票 團體票可分可脫隊及不可脫隊的團體票 旅遊票分為年票(無最短停留天數) 、年票(航空公司訂義為365天) 、半年票(航空公司定義為180天) 、,90天票或2-14天票(最少停2天或2夜，最多14天) 促銷票為航空公司針對某一時節或目地推出之特別便宜的促銷機票 包機票為航空公司針對某一特定航線開航之班機，因非屬正常航班，所以為包機票，限當班當次，不可退票 切票為旅行社大量向航空公司買斷一定數量的機票，價格便宜，但有一經出票不可退票及更改等限制 特殊票如：老人票、小孩票、嬰兒票、船員票、外勞票、學生票、移民票與旅遊同業票 機票的限制 停留時間限制(最少待幾天，最多待幾天) 可否改行程、是否限搭航班 可否轉讓其它航空公司 可否退票 可否改期 資格限制 限制使用日期(春節旺季期間不可搭等) 這些限制都會書寫於機票的左上端，越便宜的機 票其限制越嚴苛，且除非是全額票價的票，不然 機票的行程是絕對不能更改，,也不可簽轉他航的 機票簡介 旅客姓名欄(NAME OF PASSENGER) 旅客英文全名須與護照、電腦訂位記錄上的英文拼字完 全相同(可附加稱號)，且一經開立即不可轉讓。 行程欄(FROM/TO) 旅客行程之英文全名。行程欄若有“X” 則表示不可停 留，必須在24小時內轉機至下一個航點。 航空公司(CARRIER) 搭乘航空公司之英文代號（2碼）。旅客與開票人均須注 意，填入之航空公司與開票航空公司應有聯航合約。 機票簡介 班機號碼/搭乘艙等(FLIGHT/CLASS) 顯示班機號碼及機票艙級。 出發日期(DATE) 日期以數字(兩位數)、月份以英文字母(大寫三 碼)組成，例如: 6月5日為05JUN。 班機起飛時間(TIME) 指的是當地時間，以24小時制或以A, P, N, M表 示。A即AM, P即PM, N 即noon, M 即 midnight。例如0715或715A, 1200或12N, 1915 或715P, 2400或12M。 機票簡介 票種代碼(FARE BASIS) 票價的種類。按旅客預訂之艙級所須支付的票 價。票價的種類依六項要素組成，此六項要素 以代號選擇性地出現在票價上，其排列順序依次為： –訂位代號(Prime code)，包括F, C, Y, U, I, D, M, B, H…等 –航空公司基於機位的庫存管理及銷售之排列組 合，所以同樣是經濟艙，華航是H，長榮是K， 西北是B，聯合是H，並沒有什麼特別的道理與 意義，英文字母本身也無特別的涵義 機票簡介 –季節代號(Seasonal code),包括H(旺季)、L(淡季)等 –週末/平日代號(Part of week code),包括W(週末)、 X(週間)等 –夜晚代號(Part of day code)，例如以N表示Night –票價和旅客種類代號(Fare and Passenger type code) –票價等級代號(Fare level identifier) 例如：FARE BASIS 是MXEE21時, 表示