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我院陪护工存在的问题及管理对策 李素芳许燕娟 （汕头大学医学院附属肿瘤医院515000） 【摘要】目的为了提高陪护工职业素质及其护理质量,提高患者对医疗服务 的整体满意度，提升医院服务品质，更好地维持成为我国医疗系正常诊疗秩序、 提高医疗质量。方法以开展对医院陪护人员现状及存在问题的调查为途径，通 过分析探讨医院陪护的需求，存在问题、管理对策，并有针对性地对陪护工实行 统一、制度化管理、规范化培训、定期考核、奖罚有度的管理模式。结果陪护 工积极性提高了，患者及家属的满意度也增高了，医患纠纷减少了，陪护工队伍 也稳定了。结论 统一管理和培训医院陪护工既方便了病人家属，又便于病区管 理，可有效提高病人对医疗服务的整体满意度。 【关键词】陪护人员陪护质量对策统一管理规范化培训 【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752 （2014） 22-0114-02 当今社会飞速发展，人民牛活水平不断提高，疾病人群需要照顾的数量也不断 增加，而我国的护丄数量供不应求，由此陪护（“陪护就是陪在病人（伤者）的身边, 帮助其做一切日常牛活中自己应该做到而做不到的事情⑴，这个行业应运生，陪 护工己成了医院不可缺少的一部分。也成为我国医疗系统内一个特有的职业。但 由于陪护一直处于一种无序状态，给有秩序的医院工作环境造成了影响[2],因 此开展对医院陪护人员现状及存在问题的