农贸市场菜市场十八项规章制度.pdfVIP

实用标准文案 消费者投诉处理制度 一、为了构筑入市商品质量安全防线，保护消费者的合法权益， 及时公正处理消费者投诉，特制定投诉处理制度。 二、本市场特设立投诉处，在市、区消费者协会指导下开展工 作。具体工作由本市场管理部人员负责承担。 三、管理部人员负责消费者投诉接待、记录、处理、反馈等投 诉事宜。 四、要认真作好投诉记录，并开展调查工作，及时向被投诉方 说明情况，主动处理投诉事件。 五、对于消费者投诉应登记投诉者的姓名、性别、年龄、职业、 单位名称、联系方式、投诉事件等一切与投诉事件有关的资料。 六、对于投诉事件，管理部人员能自行处理的，要及时处理并 予以答复，不能处理的，要及时向上级部门请示，在作出处理意见 后再作处理。 七、对投诉者的书面答复应载明下列事项： 1. 被投诉事由； 2. 调查核实过程； 3. 基本事由及证据； 4. 责任及处理意见； 八、消费者投诉处理情况要定期向工商部门报告。 九、消费者直接投诉到市、区消费者协会的，管理部人员应积 精彩文档