知识管理体系建设方案.pptVIP

? 2003 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. March 28, 2000 ? 2003 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved. 上海同策房产咨询公司知识管理体系建设最终报告 远卓对同策公司建设知识管理体系的观点概要 同策知识工作的推进的目标应该是满足同策在区域、产品及客户三方面拓展战略提出的要求，重点解决客户关系管理能力的瓶颈并进一步提升自身的专业技能以应对市场的快速变化； 因应同策的战略目标，同策未来的知识管理目标应该是建立较为完善的知识管理体系，但这需要组织人员的支持、知识管理架构作为基础、流程的保障及全员积极主动参与知识管理的意识等四大条件； 鉴于同策目前知识管理的实际状况，远卓建议同策分三步骤实施知识管理体系 知识管理导入阶段：组建知识管理推进小组，以知识管理推进小组提供知识为主 整理、完善现有知识内容，健全搜集过滤检索分发全过程; 积极开展培训学习来推动知识的应用，达到支持业务运行，提高效率，减少失误，扩大业务机会的效果； 通过向开发商提供的初步知识服务建立稳定的联系渠道。 知识管理发展阶段：广泛地从各部门产生 一方面对公司文本化知识的积累进行提炼，为企业留驻知识精华； 另一方面将员工头脑中有价值的知识落实在有形文档中，将外部有价值的知识转化为公司能够运用的知识； 进行知识交流，促进员工之间的知识交流，经验研讨； 通过特色的知识服务提升同策在客户端的品牌形象 知识管理成熟阶段：知识被各层面充分利用知识管理与业务形成良性互动，各个层面人员主动利用知识，也主动将从业务中积累的知识、经验予以分享； 在知识管理体系的协助下，企业准确地有预见地把握发展方向； 通过向开发商及联盟伙伴提供针对性强，高价值的知识服务与目标客户建立紧密的联系，并加大对联盟伙伴的吸引力。 同策实施知识管理过程中应在组织人员、知识管理架构、流程保障及全员主动参与意识上为高效的知识管理提供保障 本部分结构 知识的相关定义 本报告所讨论的知识不是广义的哲学意义上的知识，是适合同策发展所需要的知识 知识管理的定义和目标 本部分结构 综合同策拓展战略、能力瓶颈和知识管理体系自身对同策知识管理提出的要求，同策在未来应在信息技术的辅助下建立具有较为完备功能的知识管理体系（示例） 本部分结构 功能较为完备的知识管理体系的建立需要具备如下要素 而目前同策在知识管理方面尚处于空白的状态，通过前期访谈和调研，同策的知识管理存在着以下的突出问题 知识成为组织内权力来源，导致拥有该知识者不愿与他人分享 知识随着人员变动而消失 知识仅滞留在某人或某部门之内，组织其他成员并不知道有该种知识存在而未能加以应用 知识散落各处未经整理 员工的知识并没有良好的制度将之合适保存，故极容易消逝 在目前知识管理处于起步阶段的情况下，远卓建议同策应分阶段、按步骤逐步推进公司的知识管理工作进行，每一个阶段都应有明确的目标。在知识管理的导入阶段，组建知识管理推进小组，以知识管理推进小组提供知识为主 而在知识管理的整合阶段，知识应广泛地从各部门产生 在知识管理的拓展阶段，知识应在各层面被充分地加以利用 在知识管理的导入阶段，同策首先应明确专人组成知识管理推进小组进行知识管理的日常工作，协调部门间流程与知识管理相关工作结合点 同时，确定知识管理体系与各公司各管理模块所管理的范畴中相结合的部分以及各自独立的内容，以需求形式对知识管理平台的建设提出要求 同策经过几年的经营，在行业知识和项目经验上已有了相当的积累，知识管理导入阶段最紧迫的任务就是尽快将现有成果有组织地以合适的形式在公司范围内宣传推广 在知识管理平台的搭建阶段，同策可以参考下列模式推广知识管理工作 同时，在现有知识的基础上，同策还应补充知识内容，可使用以下问题对员工进行剖析，提取 “迫切的知识需求” 另外，从客户关系管理中，同策可以尝试获取开发商对知识的需求，并据此向开发商提供针对性较强的知识服务 同策构建知识地图的过程，是根据逐步补充的知识内容，不断丰富完善的过程 在知识管理的整合阶段，同策应该从公司战略分解出相关战略步骤，再从相关战略步骤制订出战略导向的知识管理目标内容 通过分析企业的发展战略、实现战略的相关部署、关键绩效指标，确定知识管理的目标内容 同时，知识管理负责人应与相关部门协同配合，将知识管理的工作与日常工作流程融为一体；这一阶段，初期的知识管理推进小组将逐步过渡到由专职人员组成的知识管理部门 其中，知识管理部门要担负起核心知识的收集整理分类存储工作 同时，在人力资源部门的配合下，同策需要建立专家制度，构建专家地图提供更为复杂灵活的专门性问题的解决途径 在知识管理扩展阶段，同策人力资源部门则需要