单元七-旅游交通管理法规.ppt

(二)铁路运输有关安全的规定 第十条：铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。 （1）必须保证旅客的乘车安全 （2）必须保证货物、行李的安全和完好 （3）必须保证列车安全正点到达目的地。 * (三)铁路运输合同 第十一条：铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。 旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。 * (四)铁路运输企业在旅客运输方面的规定 第十二条：铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站。因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。 * 由于客观情况的变化，有时旅客并不能按时乘车，有以下两个原因 一、旅客自身的原因 二、铁路运输企业的原因 * 旅客自身的原因 由于旅客自身的原因造成不能按时乘车的法律后果应是由旅客自己负责，铁路运输企业不承担法律责任；但是，旅客可以按照铁路的规定，办理退票或改乘其他列车的手续，并缴纳规定的退票或改乘的签证费用。 * 铁路运输企业的原因 铁路运输企业的原因而造成旅客不能按照车票载明日期、车次乘车的，铁路运输企业应当承担法律责任，即退还全部票款或安排改乘到达目的地站的其他列车。 * 《铁路法》第十三条规定 铁路运输企业应当采取有效措施做好旅客运输服务工作，做到文明礼貌、热情周到，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。 * (五)关于旅客乘车条件的规定 第十四条：旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。 旅客乘车旅行必须具备的条件是应当持有效车票。所谓“有效车票”是指铁路车站出售的、有规定的乘车期限、上下车站和票面指定的乘车车次的车票。如果旅客无票乘车或者持无效车票乘车，通常情况下，铁路运输个业可以根据有关规定补收票款，并加收一定的票款及有关手续费。 * (六)铁路运输损害赔偿的规定 第十七条：铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，承担赔偿责任： * （1）托运人或者旅客根据自愿申情办理保价运输的，按照实际损失赔偿，但最高不超过保价额。 （2）未按保价运输承运的，按照实损失赔偿，但最高不超过国务院铁路主管理部门规定的赔偿限额。如果损失是由于铁路运输企业的故意或者重大过失造成的，不适用赔偿限额的规定，按照实际损失赔偿。 托运人或者旅客根据自愿，可以办理保险运输，也可以办理货物运输保险。 * 《铁路旅客运输损害赔偿规定 》 1、适用范围 2、限额赔偿规定 3、索赔时效 4、免责任事由 * 1、适用范围 所称铁路旅客运输中，是指自旅客经剪票进站至到达行程终点出站时止。 本规定所称旅客，是指持有效乘车凭证乘车的人员以及按照国务院铁路主管部门有关规定免费乘车的儿童。 经铁路运输企业同意，根据铁路货物运输合同，随车护送货物的人，视为旅客。 * 2、限额赔偿规定 铁路运输企业依照本规定应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币40000元，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币800元。 铁路运输企业和旅客可以书面约定高于前款规定的赔偿责任限额。 * 3、索赔时效 旅客或者其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起1年内提出。铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起30日内答复。 * 4、免责事由 第四条 由于不可抗力或者旅客自身原因造成人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。 * 由于下列原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任： （一）不可抗力。 （二）货物或者包裹、行李中的物品本身的自然属性，或者合理损耗。 （三）托运人、收货人或者旅客的过错。 * 【案例导入】 受伤乘客获赔 持有效客票的乘客张先生在列车停靠站台后沿步梯下车，此时列车突然启动，致使其落入列车和站台间的夹缝。正在站台上的列车员急忙扒上列车，阻止其他下车旅客并拉下紧急掣动，列车在启动100余米后停下，尾车末端距离乘客张先生坠车地点已有十余米，张先生双脚均严重受伤。乘客张先生因此投诉到法院，要求铁路运输部门对其伤害做出赔偿。在法院调解下，双方达成了赔偿协议。 * 【导入案例的分析与提示】 乘客张先生持有效客票乘车，与承运人构成合同关系，承运人应负赔偿责任。 理由有三：一是伤害发生在乘客张先生下车过程中，符合铁路部门有关赔偿范围（旅客自剪票进站直到到达终点出站时止）的规定； 二是承运人有过错，在乘客下车时列车突然启动，显然是造成伤害的直接原因，责任完全应当由承运人承担；