LTE无线网络优化项目教程 (8).pptxVIP

项目8LTE用户体验优化【项目内容】本项目对QoE、KQI、KPI进行简要介绍，讲解LTE用户体验优化的常见方法。【知识目标】理解用户体验指标体系的三层模型概念及各层之间的映射关系。通过各类KQI指标映射关系表，了解影响KQI优化的因素。【技能目标】学会基于用户体验的监测方法，对结果进行观察和对比，并能找出质量问题点。 任务1 认知LTE用户体验【知识链接1】 用户体验的基本概念 （1）用户体验质量（Quality of Experience，QoE），描述用户对于正在使用的业务感觉如何，对业务的满意程度如何，例如在可用性、可到达性和业务完整性方面。业务完整性涉及业务吞吐量、延迟以及延迟的变化（抖动）或在用户数据传输期间的数据丢失等方面；业务可到达性涉及业务的无效性、安全（鉴权、授权和计费），激活、访问、覆盖率、阻塞和承载业务的建立时间等方面；业务的可保持性，大体上表征了连接的丢失特性。 ITU-T对QoE的定义为：用户对一个应用或者业务整体可接受性的主观感受，包含感受整个端到端系统的影响（客户、终端、网络、业务基础设施等）和受用户主观期望值及所处环境影响的业务整体可接受性。QoE即等价于用户感觉到的“质量”或“性能”或“舒适度”。 QoE的评价主体是终端用户，评价对象是业务和支撑业务的网络（主要包括核心网络、无线网络和业务平台）。对于不同的应用和业务，影响用户的QoE关键因素的期望范围并不一样。图8-1是摘自3GPP规范，描述了8类不同应用和业务的 QoE 关键因素“速度”和“可靠性”的不同期望值。 不同业务对 QoE 要素的不同期望 （2）关键质量指标（Key Quality Indicators，KQI），是以用户为中心，体现业务层面的关键指标，与 QoE 的关系最直接，可以互为映射。它是主要针对不同业务提出的贴近用户感受的业务质量参数，是业务层面的关键指标，可能是不同业务或应用的质量参数。KQI 是一组可以被测量和监控的 QoS 参数，通过对它们的测量和监控可以确定网络所提供的是否达到了用户所使用的服务要求，它指导网络优化的方向。 （3）关键性能指标（Key Performance Indicator，KPI），KPI是网络整体性能的集中体现。网络KPI可通过DT、CQT 和OMC 话务报告三种方法来获取，三种方法在网络建设、发展和评估过程中结合使用。然而，KPI这些关键参数却不能全面反映网络的质量，其出发点是从网络角度来揣度用户的感受。在用KPI体系来衡量网络质量时，经常出现的情况是，整个网络设备的KPI均处于良好的状态，但是投诉却逐渐增多。 传统的KPI已经不能完全体现真实的网络质量，电信运营商需要新的能真实反映网络质量和用户感知的指标体系，QoE是终端用户对移动网络提供的业务性能的主观感受，但是QoE的指标没有完整的定义，无法通过统计或者测试办法获得，仅靠投诉来反映QoE问题毕竟采样较少且不能提前对网络进行诊断，局限性太大。与QoE最接近的一项指标KQI能较为真实地反映用户对网的直观体验，它主要针对不同业务提出的贴近用户感受的业务质量参数，是业务层面的关键指标，已经有相应的协议标准作为支撑，能够通过统计或者测试来获取。 【知识链接2】 用户体验指标体系 基于行业多年在用户感知领域的深入研究以及相关标准的发展推动，业界普遍建立了用户体验评估指标体系。该评估指标体系由从用户到业务到网络的三层有机构成，也即采用了QoE-KQI-KPI的三级指标模型如图: 最顶层是用户体验指标（QoE）。QoE是对用户体验的客观度量，用来描述用户对业务及服务的感受。虽然QoE引入了非技术因素，但可以通过接近量化的方法来表示终端用户对业务与网络的体验和感受，并反映当前业务和网络的质量与用户期望间的差距。QoE 的量化指标可以用优秀、很好、好、一般、差 5 个级别来标识。 第二层是业务质量指标（KQI）。KQI表示了产品单元及服务单元的性能，一般可以通过多个不同的KPI计算得到。KQI分两个层面，产品KQI和服务KQI。 第三层是网络性能指标（KPI）。KPI是基于网络性能的，反映了某一网元的性能特性，KPI是网络运营维护很重要的考核指标，是KQI、QoE的数据基础。KPI数据来源广泛，包括网管中的告警、性能、配置等数据，主动、被动探针、抓包分析数据，以及话单数据等。 基于该体系实现端到端移动业务质量保障模型，从网优路测、网管数据库系统、信令监测系统获取各类网络关键指标（KPI），通过映射和公式计算得到业务质量指标（KQI），再汇聚计算得到用户体验（QoE）。 【知识链接3】 QoE与KQI的映射 1．基于权重的QoE、KQI和KPI映射通用方法 由不同的KPIs映射到一个KQI，再由不同的KQIs映射到一个QoE时，定义