第一章展会的经营理念.pptVIP

会展的经营理念 案例导入：深圳高交会展览中心客户服务中心 内容： 特装服务、工程施工服务、美工服务、预租服务、现场租赁服务、、网络通讯服务、广告服务、报关储运服务、会议服务、传媒资讯服务、商务服务、餐饮服务、酒店旅游服务、开幕式服务、安全服务、保洁服务等等 讲授的内容： 会展业的经营理念 会展业经营理念的创新 一、会展业的经营理念 （一）我国会展业经营理念的表现 1、重场馆建设，忽视场馆利用率 2、身份定位为场地提供商，而不是服务提供商 3、场内服务为主，延伸服务不足 4、重短期效应，忽视长期发展 （二）会展业的经营理念定位 1、以服务为中心 2、以人为本的思想 3、以差异化为手段 二、会展业经营理念的创新 （一）体验理念的引入 （二）体验经济的特征 1、体验的难忘性 2、体验的参与性 3、体验的个性化 4、体验的丰富性 （三）体验理念与会展业的结合——提升会展产业的服务水平，增加会展参加者的满意度 1、硬件设施方面 2、会展服务方面 思考题：体验经济与会展 * * 总监王卫阅 一站式服务 减少服客窗口，简化服务程序，提高服务效率，为客户节约时间 客户为关注焦点 主办者和承办者有服务意识 一站式服务 服务要规范化和国际化 因地制宜，发挥优势 不断创新，追求差异 举办专业会展 “体验经济”，这是个新名词！ “体验经济时