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兖矿集团信息化管理中心 业 务 办 理 申 请 表 申请日期：　　 　年　　月　　日 客户名称 身份证号码 客户单位 客户性质 办 公 家 庭 原 址 区 原电话号码 现 址 区 现电话号码 联系人 联系电话 装、移机（网）号码 拆机（网） 号码 接入方式 LAN口 PON口FTTH口 接入设备编号 话务等级 局内口 市话口 国内口 国际口 电话功能：来电显示口 114查询：是口 否口 第一机顶盒 数字电视 节目包类型 第二机顶盒 数字电视 节目包类型 机顶盒编号 机顶盒编号 智能卡编号 智能卡编号 备注： 身份证复印粘贴处 单位证明盖章 注：1、客户从交款之日起五个工作日信息化管理中心安装接通。 2、客户应在本表格加盖单位公章。 3、咨询电话：（局内）1000（外线）5911000。 4、本登记表背面印有《客户服务协议》，请认真阅读。 我已认真阅读和同意《客户服务协议》并保证所填写的内容属实，现予以确认。 申请人签名： 受理员签名： 年 月 日 年 月 日 客户服务协议 兖矿集团有限公司信息化管理中心（以下称为甲方）与入网客户（以下称为乙方）就宽带接入、数字电视等业务服务有关事宜，达成如下服务协议： 一、双方服务约定： 1. 乙方登记办理相关业务时应根据甲方要求提供真实、有效的客户信息，并对所提供信息的准确性、真实性、合法性承担法律责任。乙方认真阅读并充分理解甲方明示或告知的业务类别、业务提示、办理流程、计费方案、资费标准、缴费方式等内容。 2. 甲方根据本协议背面《业务受理确认单》打印的内容为乙方提供相关服务。甲方可根据乙方所处区域的线路资源条件调整为乙方的服务内容。 3. 乙方使用甲方提供的服务时，应遵守国家法律法规，不得利用甲方提供的服务进行非法活动。如发现乙方非法使用，甲方将停止为其服务，如情节严重将向公安机关报告。（非法使用包括但不限于：从事危害国家安全及泄露国家秘密等犯罪活动；查阅、复制和传播危害国家安全的信息、妨碍社会治安的信息和淫秽黄色的信息；向他人发送恶意的、挑衅性的文件和商业广告；盗解机顶盒及智能卡；未经甲方同意，录制、分接数字电视信号等。） 4.乙方自由选择使用甲方提供的服务或产品，乙方同意并认可所选择办理服务或产品的业务规则及特殊约定。 5.乙方应当在约定的时限内向甲方足额交纳各项费用。如乙方逾期不交纳已产生的费用，甲方可以暂停向其提供一切服务，并依法追缴欠费和违约金。违约金按照所欠费用每日加收3‰计算。乙方因欠费造成服务暂停，甲方待乙方结清欠费和违约金后为其恢复业务。乙方如逾期30日仍未补交已产生的费用和违约金，甲方可以终止提供服务，分配给乙方的专网号码、IP地址、数字电视智能卡等资源不再保留，并依法追缴欠费和违约金。 6.乙方按正确方法使用甲方提供的网络接入设备、数字电视机顶盒等设备，按照生产厂家标准享受三包服务。 7.甲方仅负责其提供的网络接入设备、数字电视机顶盒等设备的安装调测及维护；甲方不负责路由器、计算机、电视机等乙方自有设备的安装调测及维护。 8.甲方保留在兖矿集团发布的资费政策范围内调整资费的权利。 9.甲方对由于因改善网络质量而对网络设备及线路采取扩容、调整、升级等措施而导致的服务中断不承担责任；对由于社区供电系统或公共服务设施等原因而导致的服务中断不承担责任；对其它不可抗力导致的服务中断不承担责任。 10.乙方在结清所有已产生的费用后方可办理拆机、改名过户等手续（有特殊约定的除外），原服务协议终止。 11.乙方使用业务时出现故障请及时与甲方取得联系。甲方根据故障类型在规定的时限内处理完毕。乙方由于自身原因或自有设备导致的各类故障，甲方不负责处理。 12.甲方建立多种便捷、及时的互动交流与沟通渠道，以便收集客户意见建议，改善服务工作。乙方同意接收甲方通过电话、短信、电视屏幕等方式发布的业务相关信息。 二、争议解决 本协议在履行过程中发生争议时，双方应本着互谅互让的原则，协商解决。协商不成时，双方均可依法采取诉讼途径解决。 三、附则 （一）《业务受理确认单》是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。 （二）乙方与其他任何组织或个人签订的涉及本协议中提到服务内容的协议，对甲方概不发生效力。 （三）如国家或兖矿集团发布新规定，导致本协议内容变更的，双方均同意按照变更后的规定履行本协议。 （四）本协议及登记表一式贰份，