房地产标准：融创物业案场可视化指引手册.pptx

;;人员配置;;;仪容仪表规范;;;;分解动作引导;;;;;;;;军姿侧面;;;;立正;;立正;;立正;;;;;;正面停车手势;;起手式;;正面起手势;;;;;;;;;;;动作标准： （1）身体保持政治，右臂向右前方平身与肩平行， 与身体程135度，掌心向下，五指并拢，目视来车 方向。 （2）右臂与手掌平直向下方摆动，手臂与身体成 45度，连续摆动三次。 （3）收右臂，恢复立正。;动作标准： （1）车辆停稳后，以管家站姿等候于距待开车门 约一步距离处，面带微笑，关注客户动向。 （2）待客户有开门意向后，一手（左侧门用右手， 右侧门用左手）顺势轻拉车门（不可反复抠拉车 门把手），另一手掌心向下，伸入车内（约中指2 个指节），手背贴车顶，沿车门开启方向后退半 步，将车门拉至全开。目光注视客户眼睛，微笑 问好。 （3）待客户下车后，轻推车门至关闭。;待客标准1;;;;;;;;;;;;;;;;起盘;;;;;;;;;;;;;;;;案场物品摆放及管控标准;;;;;;;;;餐具标准： （1）摆在中央的称为摆饰盘或称展示盘，餐巾置 于装饰盘的上面或左侧。 （2）盘子右边旁摆刀（刀口向内，刀尖向上）、 汤匙，左边摆叉子。而由外侧至内使用。 （3）玻璃杯摆右上角，最大的是装水用的高脚杯， 次大的是红葡萄酒所用的，而细长的玻璃杯是白葡 萄酒所用。 （4）面包盘和奶油刀置于左手边，装饰盘对面则 放咖啡叉。 （5）餐具摆放位置及间距按图执行。;对客服务流程;;;;;;;;;;;;;;;;;;清洁服务流程;;;;;;5、案场清洁作业标准;;;;;;1、申报要求 （1）申报依据 根据国务院《大型群众性活动安全管理条例》、《XXXX大型群众活动安全规范》等法律法规。 活动开始前20个工作日，由承办单位依法备齐安全许可材料，到市局治安管理总队或属地公安分 （县）局治安支（大）队办公地点现场申请。 （2）申报条件 依据相关法律法规，超过1000人的大型群众活动。;;2、活动申报 4、申报流程;;;1、场地规划图及基本信息（例）;;;;;1、等候区;;3、摇号公示;4、商务办公区（复印）;5、验房区/喊号区;6、选房等候区;7、选房区;8、VIP（冷静区）;9、捡单区;10、财务区/签约区;11、审核区;一、活动基本情况 “XXXXXXX”开盘活动于XXXX年X月X日X时开始，X时X分结束，在XXXX举行，主要内容为：;;三、活动场所消防安全措施 1、场内下方安全措施 演出现场分为（1）等候区（2）舞台摇号区（3）摇号公示区（4）商务办公区（5）验房区/喊 号区（6）选房等候区（7）选房区（8）VIP（冷静区）（9）捡单区（10）财务签约区（11）审核 区。每个区域安排10个灭火器。 2、场外消防安全措施 与此同时会场分别在东侧、南侧、西侧设置3个消防车随时准备处置各种突发性事件。各区保 安员在做好现场安全保卫工作的同时，负责现场各区消防安全工作。;四、活动场所容纳人员数量及活动预计参加人数 此次活动场地总面积XXXX平米，舞台区XXXX平米、休息区XXXX平米、观众区占地XXXX平 米，停车区占地XXXX平米，其它区域XXXX平米。观众区初步规划为A\B\C\D共4个区域，观众 区共安排观众座位4000个，除观众外，此次活动工作人员及安保人员共500名，预计活动总 人数4500人。;;六、票证查验方面： 此次活动正式开始时间为XXXX年X月X日X时，活动提前2个半小时开始入场，采取不同时间段、 不同入场口、分批次入场（XX:XX-XX:XX 工作人员入场，XX:XX-XX:XX 普通观众入场，XX:XX-XX:XX 分 嘉宾观众入场），活动场所共安排X个出入口、X个临时出口，主入口为X个观众入场口（南1、2、 3），贵宾出入口X个（北X出入口），临时出口X个，物料出入口X个。入场期间，每个入口安排保安 员X名，负责查验票证及入场安检，所有入场人员凭证入内，入场证只限X次使用，出场后票证当即 作废，不能重复出入会场。此外，物料出入口安排保安员X名，此口只进出活动所需设备、器材。安 全监察方面：观众入场前X个小时（XX:XX-XX:XX）进行第一次现场搜爆，普通观众入场后（XX:XX- XX:XX）进行第二次现场搜爆，普通观众入场期间，在X个入口分别安排安检门、搜爆仪由专职保安 员进行安检。普通观众全部入场后由每区保安员随时对观众区内可疑情况进行检查。;七、车辆停放及疏导措施 现场东临XX路，道路为双向四车道，道路宽度为15米；南临XX街，道路为双向四车道，道路宽 度为15 米。西临XX大道，道路宽度为15米，北临XX大道，道路为双向四车道，道路宽度为15米。此 次活动停车区分为临停区、固定停车区及贵宾停车区三个，临停区可停放普通车辆XXXX辆，安排保 安员XXXX