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广东移动移动梦网 管理办法WAP分册 （暂行） 广东移动通信有限责任公司 二○○四年二月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 第一章 总则 3 第二章 业务内容管理和维护 3 第一节 业务设计要求 3 第二节 新业务上线的管理 4 第三节 内容管理要求 4 第四节 内容合法性及信息安全保证 5 第五节 业务维护分工 5 第三章 商务模式与计费结算 6 第一节 商务模式 6 第二节 信息服务费资费原则 6 第三节 计费原则 7 第四节 结算办法 7 第四章 流程管理 8 第一节 业务申请流程 8 第二节 业务变更流程 10 第四章 宣传推广 13 第一节 推广原则 13 第二节 宣传内容 13 第三节 整合营销 14 第五章 客户服务 14 第一节 客户服务的原则 14 第二节 客户服务分工 14 第三节 客户服务要求 15 第四节 客户服务流程 17 第五节 SP投诉流程 18 第六章 考核管理办法 19 第一节 竞争机制 19 第二节 考核体系 19 第三节 月度考核办法 20 第四节 季度和全年考核办法 21 第七章 奖惩办法 24 第一节 考核奖励 24 第二节 考核处罚 24 第三节 违规处理 25 附录 信息源入网信息安全保障责任书 28 总则 “移动梦网”是广东移动向移动客户提供数据应用业务的统一品牌；“移动梦网”为各服务提供商（以下简称SP）提供最优的商业运营环境。 为保证移动梦网WAP业务的健康发展，规范SP的行为,保证各SP在公平、公开、公正的运营环境中，为用户提供更多、更好的应用服务，保障移动用户的合法权益,广东移动通信有限责任公司（以下简称 广东移动）特制定本管理办法。 本办法适用于所有在广东省内，由广东移动省公司受理，根据移动梦网创业计划开展WAP业务SP的管理。 本管理办法将根据市场发展的需要适时进行修改，其修改权和解释权归广东移动通信有限责任公司。 第二章 业务内容管理和维护 第一节 业务设计要求 SP提供的移动梦网WAP业务应界面统一、使用方便、内容新颖实用。其中有关WAP页面的设计应严格遵照《移动梦网WAP门户业务规范》（附件一）实施。 WAP PUSH业务是WAP服务平台功能之一，如果SP需要提供该类业务，必须进行申请，审核通过后才可开展或由广东移动负责组织实施。 移动梦网WAP业务必须满足移动梦网要求的服务质量指标。 时链接成功率应不小于98%。 网络时延（指从WTBS PING SP服务器的环回时延）应不大于100毫秒。 SP响应时延（指从WTBS发出业务请求到WTBS接收业务响应的时延）应不大于500毫秒。 移动梦网WAP业务必须遵循《移动梦网WAP门户业务规范》和《WAP业务应用程序接口规范》（附件二）。 对于已收费的业务应为用户提供免费试用的业务版本供用户免费试用。 第二节 新业务上线的管理 新开通的WAP业务享有在WAP门户“每月热点”栏目里被推荐的权利，推荐期为接入时所属自然月。 “每月热点”栏目中的业务都为免费业务。 WAP业务在“每月热点”的位置每周会更新一次，以保证新接入的业务在“每月热点”栏目中都有机会排在较前的位置。 WAP新业务在推荐期内应同时在该业务所属的分类栏目内出现，在所属栏目内的位置由广东移动安排。 WAP新业务在推荐期过后，该业务是否保留在“每月热点”中由广东移动根据业务情况予以安排。 第三节 内容管理要求 未经广东移动书面同意，SP不得单方面通过广东移动移动梦网WAP网站向用户提供协议规定以外的其他服务，或在已经提供的服务中增加不同类别的服务。 SP所提供的应用服务的内容，不得再提供给其他通信运营商或WAP网站，不得在其自有网站上继续提供同样的服务。 SP可选择在移动梦网WAP主站上提供全国服务，也可选择在移动梦网WAP广东资源站上提供服务。但对同一内容的服务，原则上不可同时提供到两个站点。 SP必须保证客户在使用相关移动梦网业务前，充分知悉该业务的价格、内容及服务提供方式、收费方式等。 本着用户自愿的原则，SP在向用户提供服务时，必须事先征得用户的同意，并按质、按量、及时地为用户提供信息服务。 SP应为我公司的移动客户建立独立的数据库，与其它运营商的用户数据库分开； 未经广东移动许可，SP不得随意添加新的帐号（包括工程、维护、业务用调测帐号）和增加新的业务。 禁止SP出现以下行为： 未经允许，对链接到广东移动WAP门户网站上的业务进行删除、修改或者增加； 未经允许，对广东移动WAP门户网站中存储、处理或者传输的数据和应用程