站务员技能试题汇编汇总.docVIP

一、填空题（30道） 1、运营线路上设有 正线 线、 折返线 线、 故障停留 线和 出入段 线。 2、正线道岔采用 关节型 和 关节可绕型 两种形式。 3、面向新山村方向，每股轨道梁的左侧为 正 级、右侧为 负 级，各供电臂均为双边供电 。 4、视觉信号为 信号旗 、 信号灯 、 车载信号 和 徒手信号 。 5、与乘客发生服务纠纷时，应 文明服务 ， 姿势端正 ，积极协助乘客 解决问题 ，及时 化解矛盾 ，不能解决时，为乘客提供 合理解决途径 。 6、对乘客问讯，应做到 首问责任制 ，尽量 帮助解决 ，如不能解决则 留下乘客联系方式 ，及时回复。 7、迎送列车要 精神集中 、 姿势端正 ，注意 乘客动态 和 列车运行状态，发现异常情况时，及时报告 行车值班员 。 8、根据防止轨道交通“三超”的规定，当列车任何一节车厢的满载率达到140％时，行调要立即通知车站启动 大客流 预案，采取 放慢售票速度 等措施，控制上车的 乘客数 。车站内不允许出现 工作人员推 乘客上车的，防止 列车超过设计载客量 。 9、乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着 安全 、 快速 的原则，确保乘客 乘降安全 。列车进站停稳后，组织乘客 均匀上车 ， 先下后上 ，对