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做高素质员工 《 云商商学院 》 高 素 质 员 工 ——最关键的两个心态 心态：做人做事的态度 一、归 零 的 心 态 空杯——重塑自我。 定位——职责范围。 定心——找到归宿。 定型——自制自律。 定计划——采取行动。 二、服务的心态 农业经济时代 工业经济时代 知识经济时代 优质服务是个人素质的表现！ 优质服务是企业实力的表现！ 法则一： 精神饱满地工作 任何领导都讨厌精神不振的员工，不管你出自何种原因。 精神饱满是一个员工的金字招牌。 没人愿意与一个整天提不起神的人打交道。 没有那一个领导愿意提拔一个精神萎靡不振、牢骚满腹的员工。 友 情 提 示 领导喜欢有良好精神面貌的员工！ 整日精神萎靡不振是自毁前程！ 即时加班也要精神饱满! 尽量早到晚走！ 法则二：忠诚的价值胜于才能 “所有的履历都必须排在忠诚之后”古往今来，没有一个领导、老板喜欢一个有旁弩之心的员工。越是精明干练的员工，一旦生有异心，可能对老板和公司的利益损害就越大。更多的时候提拔的是那些具有忠诚品质的员工。 法则三：不贪别人的功劳 不是你的功劳，就不要去抢，不管别人知不知道，抢别人的功劳终究不是成功的捷径。从这一点可以看出一个人的品质。 法则四：掌握好该问和不该问的 工作中该问的问题一定要问，有些不该问的问题，不要去问。每个人内心深处都有一种天然的、本能的维护自己内心秘密的情绪，遇到别人不该问的提问，就可能自然地引起逆反心理。在与别人交际中为了避免引起别人的不快，一定要避免提问对方的隐私问题。在彼此的交流中，注意掌握问话的尺度和技巧，适可而止。 友 情 提 示 不要什么事都问！ 什么话题不该问！ 法则五：不轻易承诺 你的承诺和欠别人的债一样重要，不要把话说满，最好使用“尽力而为”、“尽最大努力”、“尽可能”等有较大灵活性的话，给自己留有余地，不做没有把握的承诺，轻诺必寡信。 。 法则六：主动汇报自己的工作情况 汇报工作是随时进行的。不断地汇报工作进展情况，多向领导汇报请示，是下属做好工作的重要保证。 友 情 提 示 回报的速度越快越好！ 掌握回报的技巧。 法则七：对自己不知道的事情 ——坦率地承认 这样做更容易得到别人的尊重。 法则八：昨晚多准备今天少麻烦 事前准备对一个人办事效率的提高及他的成功是相当关键的。每一天做的事都是在为将来做准备，当你做好了充分的准备，机会来临时你就能抓得住。 法则八：在工作中使用“日常备忘录”  将你要做的事情清楚的记录下来，是帮助自己记忆、理顺工作的手段。“日常备忘录”可以帮助你节省时间，提高工作效率，更加有效地做好工作。在每一个公司，领导都喜欢工作用心而不丢三落四的员工。 友 情 提 示 如何设计备忘录。 记录后要经常整理。 法则九：有计划地充电 二十一世纪给人们最大的陷阱是安于现状，不断学习才能不被时代淘汰。 友 情 提 示 不学习等于自动降薪！ 学习是通向未来的护照！ 法则十： 多自我批评 少自我表扬 公开进行自我批评，人皆仰之，不是丢脸的事，而是挣面子的事。自我表扬的结果就是向别人证明了你其实没有什么可炫耀的。脸是自己丢的，面子是别人给的。 法则十一：学会释放工作压力 压力、焦虑、紧张——不论你怎么称呼，在今天高速发展、科技进步的工作场所中它无孔不入。世界卫生组称：工作压力是“世界范围的流行病”。 法则十二：不做“刺头兵” 没有领导会喜欢不听话的下属，也没有上司希望他的员工和他唱对台戏，一旦你要做“个刺头兵”，你将成为你领导的眼中钉、肉中刺，日子自然不好过。 友 情 提 示 加强自律意识！ 优秀的职业素养往往是决定员工能否被领导赏识的关键因素！ 法则十三： 服 从 领 导 对于一个员工来说，服从毫无疑问是一种美德，以服从为第一要义，学不会服从，没有服从观念，再有能力的员工也很难立足。 友 情 提 示 服从也是一种素质！ 服从是对责任感的表现形式！ 服从是对上级的认同感和尊重的表现形式！ 你一定要服从！ 服从是下属尊重领导的最好方式！ 服从不是盲从！ 服从中有你服从的理由， 只是你不知道！ 不理解也要服从！ 有异议的要先服从！ 法则十四：学会挨上司的批评 作为一名员工，只要有上司总会面对挨批这样的尴尬场面，处理得当与否，直接影响到自己的心情、生活、工作的情绪，以及今后工作的效果。可以说，挨批是现代职场人的一门必修课。 重 视 细 节 在现代职场，胸怀壮志的人很多，但愿意把小事做精做细的人很