外贸业务员常用行销口1.pdf

外贸业务员常用行销口语(三) 第 66 招 如何说明本国制造或是国外进口 人们基本上都有喜欢外国货的心理，这是，推销人员可以分别介绍之，“This is made in China, but that isn't. ”（这是中国造的，那个是进口的）。 第 67 招 如何请顾客改换别的样式 没有顾客指定要购买的物品时，千万不要到此为止，必须迅速反应： “Sorry, we haven't got that. Do you prefer Salem ？”（抱歉，我们没有那个。您喜欢用Salem 来代替吗？）这种 持续维持积极销售的态度，才是制胜的不二法门。 第 68 招 如何劝顾客定制 如果顾客在成衣柜上找不到合适的服装，您不妨建议他定制一套，同时向他说明定制的 优点：“They are fitted to the body, and are much more carefully finished ”（特别合身，手工也比 较精致） 第 69 招 如何说明货物可换 一般而言，货物出门，概不退换。但是，如果商品确实有瑕疵，通常可以在一定时间内 更换。这时您要说：“We'll exchange it, of course. ”（当然，我们会帮您换） 第 70 招 如何保证修理 信誉良好的厂家对于所售的商品都有足够的保证，因为生意不是只做一时，而是长久的， 因此您会用到：“The guarantee provides for free service and parts. ”（保证免费修理）。 第 71 招 如何保证合用 如果对自己推销的产品有足够的信心，您当然可以拍着胸脯对顾客说：“If they do not fit perfectly, I will have another suit made for you. ”（如果有一点点不合身，我可以为您另外做一 套。） 推销员保证合用的话，极易说服顾客，因为正面的保证必然是令人满意的。 第 72 招 如何实地操作 现场实地操作产品的功用，对于推销者来说，是十分必要的训练。如果顾客要您 have it operated （请您操作一下）时，您就可以立刻派上用场： “Now you see how interestingly it works. ”（现在大家可以看看，它转动得多有趣。） 第 73 招 如何列明购物清单 客人大批量购买时，您最好能为其列明一张清单，然后征询顾客意见，重复一遍才算大 功告成：“I will give you a bill listing all of them ”（我会给您一份列明所购物品的账单） 第 74 招 如何散装零买 像餐具之类的东西，大都要成套购买比较合算，推销人员通常会说：“It must cost more if you just want a single cup ”（如果您只买一个杯子，价格会比较贵）基于贪小便宜的心理，顾 客大多会成套购买的。 第 75 招 如何包装成礼品 顾客为送礼而购买的商品，绝对注重包装。因此，您最好在得知顾客是要送礼之后，用 这句：“Gift-wrap it for you ”（让我替您包装成礼品吧）主动、积极常能让您立于不败之地。 第 76 招 如何帮顾客分别寄送 推销者的服务是随时随地的，因此当客人的物品要分别寄送到两地时，您当然得说：“I'll send them for you separately.”（我会替您分别寄送的）从交易的细节中，可以考验出一个推 销者的应变能力。 第 77 招 如何确认商品知识 知己知彼，才能百战不殆。推销员必须知道，销售的原动力主要在于您的推销术，而不 是商品本身；因此，你的商品知识与经验，相形之下就显得格外重要。“Judging from past sales ” （根据我的销售经验）是一句很好的开端，接下来说：“I'd say you'll never have to call on your guarantee ”（您永远都无需拿它来修理）。 第 78 招 如何感谢熟客 对于熟客，推销员不用太过于恭敬客气，像这样说一句 “I'm most pleased if you would like to see them, whether you are going to buy or not ” （您只要参观看看就可以了，不管您买 不买，我