第三章-培训与开发.pptVIP

四、企业基层管理人员的培训 表3—9基层管理人员培训的内容 管理知识 企业总体经营计划和分计划 监工的任务、责任和权限 工作标准化 人际关系 工作方法 会议组织与控制 全面质量管理及实施 合理化建议的组织和生产方法 员工考核和激励 企业规章制度 五、管理技能开发的基本模式 (一)在职开发 (二)替补训练 (三)短期学习 (四)轮流任职计划 (五)决策模拟训练 (六)决策竞赛 (七)角色扮演 (八)敏感性训练 (九)跨文化管理训练 第二节 企业员工培训效果的评估 第一单元 培训评估系统的设计 一、培训效果与培训评估的含义 培训效果是指企业和受训者从培训当中所获得的收益，即通过系统的培训，员工可以端正工作态度，学习新的行为方式，掌握新的技术技巧；而企业则可以提高产品质量增加产品产量，促进销售额的上升，提高顾客的满意度，，取得更高的经济和社会效益。 (三)培训效果评估的作用和主要内容 二、培训效果评估的作用和内容 (一)培训前评估的作用和评估内容 (二)培训中评估的作用和主要内容 2．总结性评估 三、培训效果评估的形式 (一)非正式评估和正式评估 1．非正式评估 2．正式评估 (二)建设性评估和总结性评估 1．建设性评估 培训效果评估的基本步骤： 一、作出培训评估的决定 (一)评估的可行性分析 (二)确定评估的目的 能力要求 (六)确定方案及测试工具 二、制定培训评估的计划 (一)选择培训的评估人员 (二)选定培训评估的对象 (三)建立培训评估数据库 (四)选择培训评估的形式 (五)选择培训评估的方法 2．当数据收齐并达到预先确定的目标之后，接下来的步骤就是对数据进行分析，以及对分析结果进行解释。 三、收集整理和分析数据 1．在适当的时候要收集数据，预先确定的数据收集进度计划也要到位。 四、培训项目成本收益分析 在对培训项目进行投入产出分析时，通常采用投资回报率这一重要指标进行衡量和对比。其计算公式如下： 培训评估完成后，对此次培训项目应写出公正合理的评估报告。编写培训评估报告是整个培训评估工作的尾声，同时也是影响培训评估结果的重要环节。因此，要用客观公正的态度撰写评估报告，保证评估结果的价值性(具体编写方法参见本节第四单元)。 五、撰写培训评估报告 六、及时反馈评估结果 为了提高员工培训在企业人力资源开发中的地位和作用，必须将不同阶段的评估结果及时反馈给有关人员。具体包括： 1．培训管理人员 2．高层的领导者 3．受训员工 4 ．受训者的直接主管 第二单元 培训评估标准的确立 美国培训专家柯克帕特里克曾提出了划分培训成果四个基本层级的框架体系。 一、评估培训成果的标准 二、培训成果的层级体系 评估层级 评估内容 1 反应评估 受训者对培训的满意程度 2 学习评估 受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获 3 行为评估 受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进 4 结果评估 受训者在一定时期内取得的生产经营或技术管理方面的业绩 表3—10 培训效果评估四个层级 三、培训效果的四级评估 评估层级 评估内容 评估方法 评估时间 评估单位 反应评估 衡量学员对具体培 训课程、培训师与培训组织的满意度 问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈 课程结束时 培训单位 学习评估 衡量学员对于培训 内容、技巧、概念的吸收与掌握程度 提问法、角色扮演、笔试法、 口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表 课程进行时、课程结束时 培训单位 行为评估 衡量学员在培训后 的行为改变是否因培训所导致 问卷调查、行为观察、访谈 法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估 三个月或半年以后 学员直接主管上级 结果评估 衡量培训给公司的业绩带来的影响 个人与组织绩效指标、生产 率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查 半年或一二年后员工以及公司的绩效评估 学员的单位主管 (四)可行性 四、制定培训评估标准的要求 (一)相关度 1．标准干扰 2．标准缺陷 (二)信度 (三)区分度 总之，如果不投入一定的人力、物力和财力，企业很难在培训评估上取得令人满意的结果。 一、培训评估标准的应用举例 二、五种培训成果的评估 (一)认知成果 (二)技能成果 (三)情感成果 (四)绩效成果 (五)投资回报率 能力要求 第三单元 培训效果评估的方法 一、培训效果的定性评估方法 　定性评估方法的优点：简单易行，综合性强，需要的数据资料少