职业素养之商务礼仪.pptVIP

女：双脚必须靠拢 站姿 （抬头 挺胸 收腹 提臀） 男：您可将脚平行打开， 双手握于小腹前（平放）和背后。 女：双脚要靠拢，膝盖打直， 双手自然地放在腹前 站姿 头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。 腰部： 下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。 良好的站姿 如果你有“O”型腿 请别担心， 一样有使您变得优雅的方法。 你 是否 犯过 类似 错误 蹲 姿 正确的蹲姿 优美的行走 腰部步行法的重点：移动的中心是腰部， 脚跟先着地，膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动，有节奏 。 衣饰礼仪 佛要金装 人要衣装 “三色原则”： 全身服饰搭配不能超过三种色调，其中，最好还有一种属于无彩色（黑、白、灰） 男士着装 短发，保持清洁、整齐 精神饱满，面带微笑 白色或单色浅色无污迹 正确佩带徽标 西装平整、清洁 西装口袋不放物品 西裤平整有裤线 皮鞋光亮、无灰尘 黑色或深色袜子 指甲保持清洁 袖口无污迹 领带贴领口， 系得美观大方 经常刮胡须 头发零乱，不修边幅 不宜同时扣 衬衣未烫 不宜下扣 头发不洁 衬衣未扎放整齐 西裤未烫，皮鞋不洁 袖子不宜卷起 女士着装 发型文静、庄重、梳理齐整，长发可用发夹等梳好 化淡妆，面带微笑 正规服装，大方，得体 指甲不宜过长，并保持清洁 如染指甲油，需要自然色 裙子长短适宜 肤色丝袜，无破损 鞋子光亮，清洁 不宜太露 袜子太短 指甲太长 开叉过高 不宜散发 化妆太浓 地位低的先向地位高的人递名片 男士先向女性递名片 当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长者 若分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行。 名片的递交顺序 禁 忌 炫耀：名片上头衔太多，特别是一些旧的职衔 ?过大：不方便对方存放 ?过小：过于袖珍，不方便阅读 ?香味：接收名片者可能会对香味抗拒或敏感， 因此不宜采用。?? 商务礼仪---握手礼仪 握手“七要诀” 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束 握手礼仪的“七大”禁忌 不能跨门握手 不可坐着握手 左手应自然下垂 不可插在口袋里 男士不要带帽及手套和他人握手 忌左手握手 不可十字交叉握手 忌握手力度太大 忌握手无力 商务礼仪---乘车礼仪 主人开车时的座位次序 主人 A C D B 商务礼仪---乘车礼仪 计程车的座位次序 司机 D C B A 商务礼仪---乘车礼仪 上车 下车 商务礼仪---引领礼仪 引领的手势 小请：手位高度45度 中请：请对方落座的手势（座位在 哪手应指向哪） 大请：引导手势（手臂伸直与肩同高） 多请：适用于众多人做“请”的手势 微妙的引见技巧 1 引领客户时在客人左前方1.5米处 2 引领过程中与客人不可以讲太多的内容 3 告知等候的时间 4 提供茶水、阅读资料 介绍、带领的要点 . 商务礼仪---电梯礼仪 电梯进行中 三场景 出电梯时 引导和陪同客人乘梯 位置、说话举止 礼貌让位 开门 忌“铜墙铁壁功”：乘用电梯应遵循先下后上的原则。在等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。 忌“目中无人术”：随意甩头发，无视他人吸烟，不要让这些目中无人的动作降低了你的素质分。 忌“九阴白骨指”：等候电梯时不自觉地点按按钮是违背公共道德的 使用电梯“三忌” 站在两侧 让开厢门 先下后上 方便进出 电梯乘坐口诀 商务礼仪---会议礼仪 会前准备： ※会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、 投影、电脑、插座、试台 ※签到 ※引路 小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧 正确的席次 — 在商务室中 入口 3 公司内席 1 客人席 4 2 2 1 3 桌子 4 5 公司内席 入口 客人席 离入口较远的地方为上座 桌子 正确的席次 — 在会议室中 一般离入口较远的