公务人力发展中心.doc

PAGE PAGE 1 99年度優質主管培訓營實施計畫 壹、研習目標 透過公部門情境案例之研討，以提昇主管工作教導之專業知能與技巧。 貳、參加對象及人數 行政院所屬中央暨地方機關薦任以上主管人員，並以未曾參加本中心98年度「主管新鮮人實戰營」者優先，計30人。 参、課程及時數配當（含線上學習5小時，實體課程6小時，合計11小時） 一、線上學習（5小時） （一）工作教導「入門心法篇」（2小時） （二）「大風吹起寒心」線上個案（1小時） （三）「不會剃頭遇到鬍鬚張」線上個案（1小時） （四）「多做事惹人怨，少做事成推諉」線上個案（1小時） 二、實體課程（6小時） （一）「不會剃頭遇到鬍鬚張」個案研討（2小時） （二）「多做事惹人怨，少做事成推諉」個案研討（2小時） （三）「大風吹起寒心」個案研討（2小時） 肆、研習期間 一、線上學習：民國99年09月06日 二、實體課程：民國 99年10月6日 伍、實施方式 一、採混成學習方式，學員必須完成各項學習規範，始能採認為結業，並取得學習認證時數11小時： （一）完成4門（5小時）線上課程及線上個案閱讀，通過各課程線上測驗或參與線上討論，並填寫問卷； （二）全程參與實體課程1天； （三）研習期間討論總篇數達8篇以上； （四）繳交「難忘的主管經驗」案例1則（含背景及情境說明，字數須達 300字以上）。 二、學習進度規劃如下（計7週）： 週次 建議閱讀進度 輔助學習活動 1 工作教導「入門心法篇」 線上課程閱讀 線上活動1：學習大觀園（用動物進行自我介紹） 2 「大風吹起寒心」 線上個案閱讀 線上活動2：我是柯南-個案研討（包含個案問題分析及解決方案建議） 3 「不會剃頭遇到鬍鬚張」線上個案閱讀 線上活動3：我是柯南-個案研討（包含個案問題分析及解決方案建議） 4 「多做事惹人怨，少做事成推諉」線上個案閱讀 線上活動4：我是柯南-個案研討（包含個案問題分析及解決方案建議） 5 實體課程週 6 部屬培育與輔導個案專家開講 線上活動5：請分享專家問題剖析內容中，您印象最深刻的一段話。 7 線上活動6：難忘的主管經驗（300字以上） 三、結業獎勵 結業者本中心將提供「如何讓人願意被你領導：做好主管的第一課」、「弘兼憲史的部下指導術」及「九封信給下一個領導者：九位國際級領袖的智慧精華」等3冊延伸學習教材。 陸、經費 在本中心相關經費項下支應。 柒、本計畫得視實際需要修正之。 「優質主管培訓營」個案內容簡介 個案名稱 內容簡介 管理議題 不會剃頭遇到鬍鬚張 琳琳初到某市博物館服務三個月，這個工作是琳琳通過一關關的甄選，才從外機關原本秘書的工作，跳槽成功，空降成為總務組組長，希望可以為提升博物館展館的軟硬體環境品質貢獻心力。 然而，在今天的主管會報上，總務組被指出在人員管理與業務推動上有許多需要檢討的地方，這讓琳琳感到非常挫敗。由於總務組人多事雜，資深的阿元和阿勝比較堅持自己的想法，常質疑琳琳的意見，甚至直接拒絕她；阿賢雖然能力好，但做事卻不夠積極，對於琳琳交辦的任務雖能完成，但大多敷衍了事；而阿平的工作能力比較差，讓琳琳常常要從旁督促；只有阿慧工作能力表現佳，是琳琳的得力助手，但阿慧卻有可能被跳槽到別的單位；這樣的部屬狀況讓琳琳常常一個頭兩個大，再加上總務組平時很少獲得獎勵或肯定，導致組員們士氣不振、向心力不足，整個團隊顯得七零八落。 身為菜鳥主管的她，該如何領導她的組員呢？又該如何帶領他們一同面對業務上的各項挑戰呢？ 空降、初任主管的常見問題。 如何針對部屬特質施以不同之工作教導。 多做是惹人怨，少做事成推諉 臻珍在中央的動物疾病防治機關任職，因為年輕有熱情，處理工作有條理，細心又有效率，因此資歷較淺的她，獲得何主秘向首長力薦，提拔她成為第一科科長。 臻珍升任科長後，為了不辜負長官的期望，在工作崗位上致力於縮短作業流程、以更有效率的方式努力完成各項長官所交辦的業務，即使是跨科室的業務，臻珍也從不推諉；遇到較困難、緊急的公文，總是一肩挑起、自己負責。沒想到，臻珍做事的態度與風格，卻引起了資深的第五科科長老劉的反彈，覺得她不懂職場倫理，愛表現、搶功勞，而科內同仁也對於她這樣的作為不表認同，覺得又忙又沒有成就感。例如一個月前，臻珍為了某個案子請科內小吳去第五科索取相關資料，卻因臻珍未先知會老劉此事，所以在老劉沒有交代的情況下，第五科同仁小林理所當然地不願提供資料，導致小吳氣呼呼地回科內向臻珍抱怨… 今天，臻珍又被何主秘指派要負責一件複雜、且不該由第一科負全責承辦的專案，雖然她不想推諉，但想到其他科和科內同仁對她的不滿，讓她感到心力交瘁。當她決定聽從科內資深前輩的建議，鼓起勇氣向何主秘說明該案件不該由