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第10章 电子商务教学案例介绍;? 采取电子商务与网络营销发展战略（3点） ? 决策在先，力拔头筹，实施向因特网方向发展的战咯转移 ? 渠道整合，价值增值，建立因特网环境下的网络营销渠道 ? 顺应潮流，启动市场，开发设计具有互联网特色的Conet产品 ;10.2 戴尔电脑成功的网上直销战略 ;? 是什么魔力使DELL公司在较短的时间内 走向成功 ?;10.3 创维集团尝试网上在线销售彩电 ;? 1999年建立当时国内第一家“网上电视机直 销服务网站”;10.4 亚马逊 —— 全球最??的网上书店 ;10.4.1 亚马逊电子商务战略 ;亚马逊网站的产品介绍专栏 ;亚马逊网站的导购目录 ;2．售前售后服务;? 亚马逊成功的12条秘诀;? 7．服务规范，承诺明确 ? 8．主页清晰，动感时新 ? 9．电子邮件，响应及时 ? 10．特殊服务，宾至如归 ? 11．价格实惠，回馈顾客 ? 12．快速配送，送货上门 ;10.5 通用汽车公司的网络营销策略分析 ;通用汽车网站的“平民脸面，王者之尊” ;2．以人为本的关系营销 ;GM公司网站上的营销关系导图;GM公司“投资者信息”栏目介绍;? 通用汽车网站组织信息的三条脉胳是： ? 产品介绍 ? 企业介绍 ? 汽车导购 ;? 面对不同的顾客，通用汽车将产品分为 新