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Vielen Dank. 奥迪售后服务核心流程 * * * * * * * * 奥迪售后服务核心流程 维修的目的 确保彻底解决客户车辆的故障问题。 全程跟踪维修状况及客户动态，让客户放心、省心。 奥迪售后服务核心流程 维修的准备工作 1. 维修项目了解清楚 2. 客户车辆故障情况了解清楚 3. 相关维修资料 4. 相关工具 5. 备件及附件的领取 6. 对故障有正确的诊断步骤 7. 工作场地的准备 奥迪售后服务核心流程 维修的考虑因素 A.车辆的维修时间是否可以达到客户的要求 B.故障的维修是否需要相应的其它人员辅助 C.技工的技术及能力是否满足对客户车辆维修的要求 奥迪售后服务核心流程 维修的标准步骤 安排接车，维修准备。 安排人员、打卡。 车辆进入工位。 维修。 其他项目检查。 工具设备使用。 维修工单填写。 交内部检验。 工位设备复原。 奥迪售后服务核心流程 通过所有步骤一步一步进行工作，准确而全面的遵 守正确的工作指南/车辆维修作业 使用正确的工具，检测设备等进行严密的、细致的 工作（与技术文件：维修手册、HST“检查与保养”、 “保养手册”的要求一致） 使用整洁有效的测量工具和检测设备 利用随时更新的资料（所有车间员工都能得到） 遵守所有安排 按订单执行所有工作 遵守约定（预约） 遵守估价和限价 如果有订单以外的维修，事先要告诉客户 额外