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调查问卷的设计 调查问卷的设计 谢友才 QQ:603477260 EMAIL:THANKYOUTALENT@ YAHOO.COM.CN • 请注意： – 作者尚未来得及研究竞赛规则和评价标准， 以下仅仅是一些知识性的内容以及个人的一 点认识 – 调查问题的设计是复杂的工作，如同写散 文，要形散而神不散 – 要顾及评委们的偏好和认识，仔细研究范文 的优点 内容 • 第0节 描述统计、推断统计 • 第一节 预备知识：个体，总体，特征 （变量）与数据 • 第二节预备知识：数据类型 • 第三节观察数据的获得：调查问卷设计 第0节统计 • 描述统计 • 推断统计 第三节（下）问卷设计 1问卷设计的程序 • 设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学 性、规范性和可行性，一般可以参照以下程序进行： • 1.确定调研目的、来源和局限 • 2.确定数据收集方法 • 3.确定问题回答形式 • 4.决定问题的措辞 • 5.确定问卷的流程和编排 • 6.评价问卷和编排 • 7.获得各相关方面的认可 • 8.预先测试和修订 • 9.准备最后的问卷 • 10.实施 步骤1：确定调研目的、来源和局 限 • 调研过程经常是在市场部经理、品牌经理或新产品开 发专家做决策时感到所需信息不足发起的。在一些公 司中，评价全部二手资料以确认所需信息是否收集齐 全是经理的责任。在另外一些公司中，经理将所有的 市场调研活动，包括一手资料和二手资料的收集交由 市场研究部门去做。 • 尽管可能是品牌经理发起了市场研究，但受这个项目 影响的每个人，如品牌经理助理、产品经理，甚至生 产营销经理都应当一起讨论究竟需要些什么数据。询 问的目标应当尽可能精确、清楚，如果这一步做得 好，下面的步骤会更顺利、更有效。 步骤2 ：确定数据收集方法 • 获得询问数据可以有多种方法，主要有人员访问、电 话调查、邮寄调查与自我管理访问。 • 每一种方法对问卷设计都有影响。事实上，在街上进 行拦截访问比入户访问有更多的限制，街上拦截访问 有着时间上的限制；自我管理访问则要求问卷设计得 非常清楚，而且相对较短，因为访问人员不在场，没 有澄清问题的机会；电话调查经常需要丰富的词汇来 描述一种概念以肯定应答者理解了正在讨论的问题。 对比而言，在个人访谈中访问员可以给应答者出示图 片以解释或证明概念。 步骤3 ：确定问题回答形式 • 开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题 • （1）开放式问题。 • 开放式问题是一种应答者可以自由地用自己的语言来 回答和解释有关想法的问题类型。也就是说，调研人 员没有对应答者的选择进行任何限制。 • （2 ）封闭式问题。 • 封闭式问题是一种需要应答者从一系列应答项做出选 择的问题。 • （3 ）量表应答式问题。 • 则是以量表形式设置的问题。 步骤4 ：决定问题的措辞 • （1）用词必须清楚。 • （2 ）避免诱导性的用语。 • （3 ）考虑应答者回答问题的能力。 • （4 ）考虑到应答者回答问题的意愿 步骤5 ：确定问卷的流程和编排 • 问卷不能任意编排，问卷每一部分的位置安排 都具有一定的逻辑性。如同散文，形散神不 散。 • 有经验的市场研究人员很清楚问卷制作是获得 访谈双方联系的关键。联系越紧密，访问者越 可能得到完整彻底的访谈。同时，应答者的答 案可能思考得越仔细，回答得越仔细。 步骤6 ：评价问卷和编排 • 一旦问卷草稿设计好后，问卷设计人员应再回过来做 一些批评