消费者行为学期末复习名词解释 完整版.pdfVIP

感觉：是指我们的感受器（眼、耳、鼻、口等）对光线、色彩、声音、气味 等基本刺激的直接反应。 知觉 :是指对这些感觉进行选择、组织和解释的过程。 享乐消费：消费者的多个感觉器官、思绪和情绪方面与产品的相互影响。 感性工学：将顾客感觉转化为设计元素 知觉过程-暴露：一个刺激进入个人感官范围内，暴露就产生了 注意：信息加工行为对特定刺激的投入程度。 解释：指我们赋予感觉刺激物的意义。 绝对阈限能被感知渠道注意到的最小刺激量 差别阈限感觉系统辨别变化或两种刺激间的差别变化 JND （最小可觉察差别）恰能发现的最小差别量 韦伯定律原始刺激越强，则需要引起注意的变化越大（变化幅度基本是恒定 的） 阈下知觉：人们会在没有觉察到的情况下接受和理解刺激。那些太弱或太短 的刺激很难被看见或听见，但却足够一个或更多的人体感受器感知到，类似 这样的过程就叫做阈下知觉。 阈下技术阈下广告信息应该既可以通过视觉通道，也可以通过听觉通道进行 传播。嵌入是通过使用高速摄影或喷绘技术在杂志广告中插入微小图形。 知觉警惕 它确保消费者收到与他们的需要最相关的信息 知觉防御 保护个人远离威胁或矛盾的刺激 刺激物的组织原则：封闭式原则、相似性原则、图形—背景原则。 封闭性（完整性）原则：指当一个刺激不完整时，感知者填补缺失元素的倾 向。消费者有完成一个完整图画的渴望，并能从依靠自己使一个信息得以完 整的过程中获得一定的满意。在消费者从一个模糊广告中得出自己结论的过 程中，完整化起作用。 消费者物品分组原则：接近原则、类似原则、连续原则 产品定位是产品在消费者心目中的形象 品牌知觉=功能属性+象征属性 3 学习与记忆 消费者学习消费者在购买和使用商品活动中不断获取知识、经验和技能，不 断完善其购买行为的过程消费者学习作用：通过学习获得有关购买的信息； 促发联想；影响消费者的态度和对购买的评价 经典条件反射理论：指将一个能够诱发某种反应的刺激与另一个原本不能单 独诱发这种反应的刺激相配对，随着时间的推移，因为与能够诱发反应的第 一种刺激相联结，第二种刺激会引起类似的反应。 操作性条件反射是指个体学到能够产生积极效果并避免消极结果的行为 强化：指能增加特定反应在未来发生可能性的事物或活动。(惩罚相反) 唤醒集:处于消费者知识结构中的那些品牌就是唤醒集 。 记忆激活模型由于记忆加工任务不同，不同水平的信息加工对记忆的信息激 活层面不。 知识结构输入的信息被存储在一个联想网络中，这个联想网络包含了许多按 照某种关系组织在一起的相关信息。消费者已经建立了关于品牌、制造商和 商店等的概念系统。这个联想网络也叫知识结构。 脚本：关于行动次序或顺序是或应当是什么样的记忆，是一种特殊类型的图 式。 信息提取：指从长期记忆中获取信息的过程 遗忘的因素-倒摄干扰：如果消费者在学会了对某一刺激做出某种反应之后， 对同样的刺激或类似的刺激，又学会了新的反应，则就会遗忘原有的刺激- 反应联结。前摄干扰：如果以前的学习的内容会干涉新学习的内容，这个过 程叫做前摄干扰。 部分列表提示效应：当某一产品类别中的产品只呈现其中一部分时，则省略 的部分就不容易被回忆起来。 4 动机和价值观 动机是引导人们作出行为的过程动机的强度：愿意花费精力达成目标的程度 驱力理论：人们关注那些唤起不愉悦状态的生物需要，并被推动着去缓解由 这种唤起引起的紧张感 期望理论：人们的行为在很大程度上是由达成想要的结果（正诱因）的期望 牵引的。 认知失调理论：该理论基于以下假设，在生活中人们有对秩序和一致性的需 要，而失调（紧张）出现在信念或行为之间互相冲突的情况下。这种在两者 之间取舍产生的冲突通过减轻认知失调的过程得以解决，寻找一种方式缓解 这种失调从而消除不愉快的紧张。 动机冲突类型：双趋冲突（认知失调理论）：个体必须在两个合意的选择中 做出取舍。趋避冲突：个体即渴望达成一个目标，同时又希望回避它。 双避冲突：个体面临着两种不情愿的选择。 介入：一个人基于其内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。 客体：指一个产品（或品牌）、一则广告或一种购物情景 介入形式：产品介入，与消费者对特定产品感兴趣程度有关（定制化产品）； 广告介入，消费者处理营销传播信息的兴趣 （印刷品）；购买情景介入，在 不同背景下购买相同产品发生的差异 （主题零售店）。 价值观是认为某种情况比其对立面更好的信念 5 自我 个性 生