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韩召和
2013年1月25日
案例一：解放军文化
案例思考：为什么国军难以成大器？
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案例二：海底捞文化
案例思考：为什么众多餐企无法抗衡海底捞？
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企业文化，对于任何一个企业健康的发展都具有重要意义，与企业战略和管理制度共同构成企业经营管理的三驾马车，战略可以指引制度和文化建设方向，制度可以保障战略和文化落地，文化可以支撑战略落地和弥补制度刚性管控的盲区，也能指引企业经营管理的价值取向
三驾马车
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制度，要求人达到标准；文化，引导人超越标准。
企业文化建设的意义和价值：
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企业文化就是企业在发展过程中逐渐形成的一种集体价值观和无意识行为契约
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企业文化框架一般包括精神、制度、行为和物质四个层面，从内到外构成一个完整的文化系统
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企业文化形成的模式：倡导理念——融入制度——指引行为——变为习惯
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案例三：海尔产品质量文化形成模式
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精神思想是企业文化建设的核心精髓和顶层建筑，瑞洁文化在精神层面的框架和理念体系结构建议如下：
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•确保公司价值观的统一及共享性，即可以被大多数人认可
•要在一定时期内保持相对稳定，不要一天一个口号
•要体现公司的经营和管理需要
•能反映和符合物业服务行业特点与规律
•对公司和员工具有指引、激励和约束性
•要考虑公司价值观的复合性、延续性
•要体现文化影响力，以对人的价值关怀为目标
•要体现品质为本、客户至上的原则
•坚持公司利益与社会责任相统一、协调
•注重物质与精神两方面并重为取向
提炼和梳理企业文化理念，建议从企业以往发展中所取得的成功经验、历史教训、未来发展诉求及行业标杆企业的价值取向四大维度进行综合分析、总结、提炼和梳理，以此形成符合瑞洁物业现在和未来的文化理念精髓
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瑞洁品牌定位：
瑞洁品牌使命：
用心服务，不断追求服务价值最大化
●帮客户提升价值：
致力于帮助客户提升服务价值，专注于中高端物业服务及相关领域的专业化延伸服务，不断提升服务品质和客户满意度，帮助客户实现服务的价值最大化。
●让员工实现价值：
致力于为员工创造良好的发展空间，公司将以良好的雇主品牌、和谐的劳资关系和良好的待遇吸引和保留优秀员工，帮客户实现价值的同时实现员工自我价值。
●为股东创造价值：
致力于实现股东价值最大化，通过帮助客户提升物业服务价值来为股东创造价值，获取良好的投资回报,维护公司股东利益。
●为城市赢得价值：
致力于为中国城镇化建设流汗和出力，通过积极参与国家城镇化建设，让城市因我们而更加清洁和文明。
●向社会贡献价值：
致力于实现可持续发展，创造更多的就业机会；建立良好的服务品牌形象，积极吸纳社会就业、缓解社会就业压力，共建和谐社会。
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瑞洁品牌愿景：
瑞洁品牌愿景实现步骤：
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瑞洁品牌核心价值观：
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瑞洁品牌风格：
诚信、专业，务实
释义：
在企业发展壮大的过程中，瑞洁将永远本着“诚信、专业、务实”的企业风格，向社会传递和
展现我们全体瑞洁人“诚信做人、专业做事、勤勉务实”的良好企业品格与组织个性，让客
户感到瑞洁值得信赖，让社会感到瑞洁值得尊敬。
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瑞洁品牌管理理念：
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瑞洁品牌管理者行为准则：
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瑞洁品牌文化推广应重点从内部和外部两个层面展开：
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瑞洁品牌文化推广目标：
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