第三讲见面与交谈的礼仪.pptVIP

忌不分先后顺序，抢先出手 忌目光游移漫不经心 忌不摘手套、墨镜自视高傲 忌左手相握 忌“乞讨”式握手，过分谦虚 忌握时过长，让人无所适从 忌滥用双握式，令人尴尬 忌死鱼式握手，轻慢冷漠 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 2、鞠躬礼 （1）、姿态 （2）、度数 鞠躬礼：鞠躬一般不超30度 行鞠躬礼时，应正立站好，男士双手紧贴裤 缝，女士双手搭在体前，面带微笑，身体前 倾15—30度，眼往下看的同时问候对方。 切忌边走边看边鞠躬。 3、其他礼节方式 拥抱礼 亲吻礼 合十礼 拱手礼 叩指礼 注目礼 第四章 服务用语规范 　　第二十四条 饭店员工应遵守公认的语言规范，应针对不同的服务对象使用不同的服务语言，服务用语应符合特定的语言环境。　　第二十五条 饭店员工为客人服务时应使用对方易懂的语言，使用规范的服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和。　　第二十六条 鼓励饭店员工掌握和运用外语、手语，为不同需求的群体更好地提供语言服务。 四、交谈的基本要求 1、态度诚恳 2、讲究分寸 （1）、怎么说 （2）、说什么 （3）、举止要端庄 （4）、气氛要融洽 交谈的基本要求 （5）、时间要适度 （6）、忌语言垃圾 （7）、同多人交谈时的礼仪 （8）、男士不随便介入女士圈谈话 3、交谈忌讳