XX公司员工职业素养培训 经典版解析.ppt

主要内容 2. 职业人和职业素养 3. 优秀员工的十大职业素养 4. 如何提高职业素养 1. 导言 如何提高职业素养 基本的职业素质 职业技巧 基本的职业素质 坚持原则 1 有服务精神 2 积极主动 3 有序工作 4 学习能力 5 职业技巧 沟通的技巧 团队合作的技巧 时间管理的技巧 美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋友， 问他说：“你长大后想要当什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 沟通的技巧 克林顿接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？” 沟通的技巧 小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 沟通的技巧 员工职业素养培训 手机关闭或静音 积极参与 空杯心态 遵守时间 课堂 要求 主要内容 2. 职业人和职业素养 3. 优秀员工的十大职业素养 4. 如何提高职业素养 1. 导言 企业的本质 提供有价值 的商品、服务 分享利润 · 员工 · 股东 · 再投资 · 国家 满足客 户的需求 获得利润 企业运营 企业的组织 经营者 管理层 一般员工层 投资者 产品 研发 质量 商务 制造 市场 销售 服务 财务 人力 企划 信息 直接增值活动 间接增值活动 对于您来说企业是什么场所？ 学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所 企业是： 个人生存发展的本质 提供有价值 的劳动服务 使用物质报酬 · 自己 · 家人 · 朋友 满足企业 的需求、取得 良好业绩 获得物质回报 个人 生存发展 工作态度、 知识技能、 职业精神 您的业绩建立在什么基础上？ 您的态度！ 业绩 行为 态度 知识 技能 知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。 知识 技能 态度 会不会干？ 能不能干？ 愿不愿干? 素养 成功是因为： 态度： 技能： 其它： 80％ 13％ 7％ 主要内容 2. 职业人和职业素养 3.优秀员工的十大职业素养 4. 如何提高职业素养 1. 导言 职业人（1） 不经营自己， 由别人来经营他， 我们形容他为 活着的人 不经营自己， 也没有人经营他的人， 我们形容他为 活着的死人 老板 经营自己， 也经营别人， 我们形容他为 职业人 经营自己的人 我们形容他为 职业人（2） 相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类 第一类人 第三类人 第二类人 第四类人 根本没有人生可言 碌碌无为 “老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。 “职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人。 小结：什么是职业人？ 职业人是懂得经营自我的人。 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 职业人的发展与职业的发展密不可分。 打工的 老板让干什么就干什么 熬年头 个人局限性大，适应力弱 受制于人，风险大 由别人经营的人 经营自我的人 企业的合作者 干得比老板希望的还要好 有良好的资质 个人空间大，适应应强 操之在我，风险承受力强 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 职业化 职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网络知识、系统操作、管理规范等。 职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职业意识以及职业心态。 职业化规范的作用是让员工从角色认知、价值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。 职业化是指什么？ 职业素养定义： 职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 什么是职业素养 职业道德 职业思想 （意识） 职业行为习惯 职业技能 职业素养 职业素养的构成 而后一项，是通过学习、培训比较容易获得 职业技能 职业行为习惯 职业思想（意识） 职业道德 前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善 职业素养的构成 职业素养 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。 显性素养 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 理解能力：对事件的理解程度和速度。 分析判断能力：对事件的判断和评价。 经验：工作中积累的经验和技能。 懂得运用知识作判断。 掌握让客户满意的技巧。 能够根据自己理解的信息作出合理的反