车养护常州德悦培训课件.ppt

常州德悦汽车服务有限公司 美孚1号车养护经验分享 ——常州德悦汽车服务有限公司 张雪景 店面展示-外观 店面展示-接待大厅 店面展示-客户休息区 店面展示-机电维修车间 店面展示-电脑检测区 店面展示-美容车间 店面展示-配件部 公司简介 常州德悦成立于2013年1月，是集美孚1号车养护店与博世服务中心站为一体的专业从事各类中高档轿车维修的企业。 公司面积3500平方，员工40多人，业务涵盖汽车保养维修，汽车美容，汽车改装以及会员汽车服务。 公司经营战略 以品牌化为核心战略，公司成立之初注重硬件的打造和软件的提升。我们定位的竞争对手是4S店，以平明化的消费吸引客户，以优质的服务留住客户。我们主要的消费主体是市场内的中高端车辆，目前奔驰宝马奥迪等豪华品牌比例达50%，以营销为主，技术为辅打造市场。目标是进行连锁化经营，打造汽车维修品牌。 公司经营战略 以汽车俱乐部为服务核心，以强有力的技术支持为保障，以广泛的服务面为特色。 1.汽车俱乐部-走向连锁化道路的利器 我们汽车俱乐部的会员收费是700元/两年，会员加入之后可以在机油，工时，油漆，美容，车饰用品等方面享受会员的优惠价格，可以在道路救援，车辆代办等服务方面享受免费的政策，在自驾游以及会员回馈活动中享受优先的机会。俱乐部一方面可以让客户享受实实在在的优惠，免去了讨价还价的余地，一方面可以深度的锁住客户产生长期消费，另一方面可以实现快速的现金流回拢。目前我们公司有业务员10名以上，每个月新增会员有150个以上。 公司经营战略 2.技术支持-没有修不好的车，只有不会修的人 拥有奔驰宝马奥迪等专业检测仪器，同步配套有4S店服役过的维修组长专业服务豪华车辆，同步也配套在综合维修厂呆过的维修组长，确保中级车以及豪华车都能有人能修，与本地区4S店各品牌的技术人员保持长期联系，遇到大的问题能够有额外的技术支持。我们不去拒绝我们的客户，维修只是时间的问题。因为我们无法兼顾到所有品牌，所以公司业务部以奔驰宝马奥迪大众等德系品牌为主，车价10万以下的车辆尽量不进行招募。保证车间内部维修车辆是属于中高档类型，这个对于新客户到店尤其重要。一方面方便维修技术人员技术储备，一方面方便配件部常用配件采购，豪华车辆全部采用原厂配件，中级车辆全部采用品牌配件。 公司经营战略 3.广泛的服务面-做出企业特色，做到一条龙服务。 我们公司拥有4个车辆美容工位，美容部配有2名美容工以及6名洗车工。全部采用人工洗车，按照精细洗车的标准去对每一辆车进行清洗，会员收费10元，日均洗车量在20以上，日均美容量在2台以上。每一个新客户都是从第一次到店免费洗车开始的，所以这个是我们公司的一个窗口。我们可以提供给客户从保养，维修，油漆到事故理赔，车辆美容，车辆改装直至保险，年审，新车导购，二手车等全方面的服务，真正做到汽车后市场的一条龙服务。我们以常规保养维修为主，最大化扩展公司业务面，增加企业的附加值。很多项目自己无法做的需要进行外加工，我们不去做高价格，最大化的赢取客户，赚足边际利润。 公司管理理念 以4S店管理模式为核心，制定相应的标准化流程。如：服务顾问接待流程，常规保养流程，30项车辆检查流程，事故维修流程，车辆检测报价流程，工具领用流程等等一系列的相应操作指导。以有4S店管理经验丰富的人员在现场作为管理核心，根据汽修厂的自身特点进行流程的相应修正，不断进行改良，提高生产效率。 公司管理经验分享 一.价格体系-提升效率，应对竞争 为了提升现场报价效率，制定常规保养的价格体系。价格进行公示，做到价格公开，透明。豪华车价格体系定价原则为4S店定价的70%，中级车定价原则为4S店定价的80%，有效应对市场竞争。 公司管理经验分享 二.统计报表-数据说明一切 公司每个部分会有相应的一些统计报表，有些是日报表，有些是月报表，无论是日常卫生到设备养护到工作台账到每月的报表都需要进行数据化管理。数据就是证据，能反映出很多问题，也能对员工进行客观的评估。越是到管理层越是需要进行数据化管理。有条件进行无纸化办公，进行表格管理。 公司管理经验分享 三.人员架构体系-发挥岗位工作效率 对公司构架进行明确分层，分为：总经办，财务部，行政部，服务部，生产部，美容部，业务部，配件部，市场部，客服部。总经办对其他部门的经理进行管理，部门经理对部门下属员工进行管理，进行本部门负责制，公司除部分文员岗位外绝大部分员工进行绩效考核。岗位进行细分化分工：服务部设立服务顾问与理赔顾问，美容部设立美容工与洗车工，配件部设立配件采购与库管员，财务部设立收银员与审核员，专业人员从事专业工种，工作范围与工作权利进行细分化明确，岗位之间配合起来更加流畅。 公司管理经验分享 四