第三讲：营销环境.pptVIP

中国政法大学 商学院 孙忠群 2010版 * 相关的实证研究 对实证研究的解释： ——资源基础理论的解释（希尔曼，2001） ——交易成本理论的解释（威廉姆森，2001） 哈佛大学约翰·P·科特等学者的实证研究表明， 能够有效处理与利益攸关者之间的关系的企 业，其业绩会比其他企业更好。 中国政法大学 商学院 孙忠群 2010版 * 利益相关者分析过程 1、界定主要利益相关者。 2、分析利益相关者的利害关系。 3、利益相关者提出的挑战和机遇是什么。 4、拟定利益攸关者的应对战略。 利益 攸关者 利益 或需求 利益攸关者的影响 利益攸关者的相对重要性 利益攸关者的优势 利益攸关者的弱点 1、 2、 3、 n ? ? ? ? ? 中国政法大学 商学院 孙忠群 2010版 * 1、界定主要利益相关者 米切尔（Mitchell,1997） 的三纬度分析： 合法性（Legitimacy） 紧迫性（Urgency） 权利性（Power） 中国政法大学 商学院 孙忠群 2010版 * 2、利益相关者的利害关系 通过三个问题来界定： （1）各利益相关者可以投入什么资源？ （2）他们期望得到什么利益？ （3）他们是如何看待其他利益相关者的？ 这一步的复杂情况是每个利益相关者集团内部可能有不同的子集团，并且他们之间的利益可能会发生内部冲突。