第二讲---营销理论.pptVIP

（五）4C营销组合 罗伯特·劳特朋（Robert Lauterborn）教授提出了4C理论：顾客（Customer） 成本（Cost） 便利（Convenience） 沟通（Communication） 4C营销组合理论强调了企业要忘记产品去关注需求，忘记价格去关注购买成本，忘记渠道去关注便利，忘记促销去关注与沟通。 三、市场营销组合理论的演变 4C营销组合深化了4P组合，是站在消费者角度反思营销活动的全过程，显然4C组合是更积极主动的营销者，是真正能够为消费者着想的营销者。 4C没有关注竞争，没有关注到如何为客户提供更好的方案来解决问题，如何做到快速响应。 三、市场营销组合理论的演变 （六）4R营销组合 唐·舒尔茨（Don Shultz） 提出 4R理论：关联（Relevance） 反应（Reaction） 关系（Relationship） 回报（Return） 参看《启示故事3：获得主动权》 三、市场营销组合理论的演变 4R理论： 营销重点放在建立与提高顾客忠诚度方面 以竞争为导向，以