消费纠纷非诉讼解决机制x.pptVIP

浅谈我国消费纠纷非诉讼解决机制 法学13 朱倩 青岛大虾事件 2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件??，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。经游客报警之后，经过警察协调，买单1300多元。 该事件被网友发布在网上后，引起了轩然大波。 青岛大虾事件 北青报：后来就产生了纠纷？ 朱先生：是的。我们和店家交涉的时候被隔壁四川的游客听到了，然后放下筷子也不吃了，说“怎么这么贵”！然后我们就一起找店家理论。 北青报：产生纠纷后怎么处理？ 肖先生：后来我们选择报警。派出所说，这家饭店，前一天晚上也发生了两起价格纠纷，建议我们打工商部门电话，后来警官就走了。? 朱先生：当时派出所说，事情管不了，他们没有执法权，这属于价格纠纷，让我们找物价局，但物价局说他们已经下班了，让我们报警找110解决，后来一直折腾到夜里12点多。第二天物价局称，必须过完节才能解决。 结果一人给店家2000元，一人给800元 北青报：最终事情是怎么解决的？ 肖先生：我们第二次打110，等辽宁路派出所的警察一来，我们就一起上了车。 朱先生：等到了派出所后，派出所方面出面协调，说先把钱给人家，在快凌晨2点的时候，我借钱给了店家2000元，四川的那位游客给了800元左右，后来我们就走了。 北青报：在店中时有没有出现什么情况？ 朱先生：僵持一段时间后，周围有其他饭店的食客劝我们走吧，但是当我们作势要走时，老板就拿着一根大棍子，威胁我们，并且打电话叫人过来，说我们吃完霸王餐想跑。   点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 消费纠纷非诉讼解决机制概述 我国消费纠纷非诉讼解决机制的完善 消费纠纷非诉讼解决机制的主要内容 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 非诉讼解决机制处理消费纠纷的优势 概念及特点 消费纠纷非诉讼解决机制概述 概念 消费纠纷是指消费者为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的过程中，与经营者之间发生的涉及消费者权益的纠纷 类型 经营者提供的商品或服务存在瑕疵或不符合约定原因损害了消费者的合法权益 消费者与经营者就与消费权益有关的问题具有不同的认识而发生争执 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 消费纠纷的特点 消费纠纷标的额具有小额性 消费纠纷具有经常性、多发性和复杂性 消费纠纷具有社会公益性 消费纠纷主体的特定性与实质地位的不平等性 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：　　（一）与经营者协商和解；　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；　　（三）向有关行政部门投诉；　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；　　（五）向人民法院提起诉讼。 消费者权益保护法 优势 1、非诉讼解决机制有利于及时解决消费纠纷 2、非诉讼解决机制有利于维持良好的消费关系 3、非诉讼解决机制有利于保密 4、非诉讼解决机制有利于解决国际消费纠纷 5、非诉讼解决机制有利于解决新型消费纠纷 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 我国现行消费纠纷非诉讼解决机制的基本内容 我国消费纠纷非诉讼解决机制的产生与发展 我国消费纠纷非诉讼解决机制 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 我国消费纠纷非诉讼解决机制的产生 改革开放前：高度集中的计划经济 经营者没有自身的经济利益，缺乏损害消费者利益的内在动力，消费者受害现象不普遍 消费者关心的主要是能否获得足够的消费品，消费问题没有成为严重的社会问题 改革开放后 企业成为独立的商品生产经营者，有了自身独立的利益 商品经济发展，新的消费方式出现 社会经济制度转型时期法治不健全，经营者片面追求自身利益，消费纠纷增多 随着消费纠纷的增多，消费者自我保护意识增强，多元化解决消费纠纷的需求日益凸显 我国消费纠纷非诉讼解决机制的发展 随着我国市场经济的发展，消费者运动蓬勃兴起，消费纠纷多元化解决机制得到了充分发展。 消费纠纷行政解决方式的发展 消费者组织发展 消费纠纷仲裁的发展 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 我国现行消费纠纷非诉讼解决机制的基本内容 协商和解 仲裁 消费者协会的调解 行政申诉及行政处理 协商和解 协商和解是指消费者和经营者在发生争议后，就有关争议问题进行协商，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。是解决消费纠纷最常见的方式之一。 协商和解的优点：及时、便利、经济、有利于维持当事人之间的友好关系 应当注意的问题： 消费纠纷当事人应当具有和解的权利 协商和解必须遵循自愿原则 协商和解不得损害第三方利益