项目三 游客管理.pptVIP

项目三 旅游景区游客管理;;相关新闻; 项目分析;　 任务一 景区游客的引导与管理; 看看这些游客的不文明行为！;二、游客行为对景区的影响;（一）游览前的游客行为管理 　1.制定景区行为规则 　2.游客行为规则信息的发布 　3.景区旅游物品的发放 　; 美国旅行商协会(ASTA，America Society of Travel Agents)制定了游客游览生态旅游地的十条戒律：;（二）游览中的游客行为管理 1.游客行为引导标志 2.基础设施的设置 3.景区导游 4.景区工作人员实施监控 ; 图3-2 景区游客行为引导标志; 图3-3 景区基础设施的设置;（一）排队区管理 1.设置游客排队队列 2.利用技术手段加快游客进入过程 　 3.设计排队区环境，转移游客注意力 　　;　　（二）景区设置游客服务中心;　 8、休息设施：设置专用的游客休息区，面积要适当，能够满足高峰游人的需要；座椅数量要满足游客需要，摆放合理，进出方便，注意氛围的营造与周边功能区要有缓冲或隔离，要求安静，视野开阔；室内要有适当盆景，盆花和其他装饰品摆放；提供免费饮水服务；设置茶饮服务台，有专人服务；提供茶饮或咖啡服务价格要适当。 　　9、景区形象宣传设施：设置景区导游图示，宣传展板；提供正式印刷的导游图，明信片，画册，音像制品，研究论著，有条件可设置景区沙盘，多媒体放映厅，展示厅。 　 10、特殊人群服务设置：入口，台阶处应设置无障碍通道，设置标准应符合方便残疾人使用的城市道路和建筑物。设置规范的要求：提供轮椅，婴儿车，拐杖等辅助器械。 　　11、便民措施：提供雨伞租借，手机，摄像机（照相机）免费充电，小件物品寄存，失物招领服务；提供电池，手机充值等旅游必需品售卖服务，收费合理，提供邮政，明信片及邮政投递，纪念币和纪念戳服务；游客服务中心内设公用电话，具备国际，国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰;有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备医学药品，氧气袋，急救箱和急救担架。 　　;12、游客意见调查：进行游客意见调查征询游客意见。 13、游客投诉及意见处理：投诉制度健全，设专人接待受理游客投诉；认真听取游客诉求，耐心做好解释安抚工作，及时向投诉者反馈处理意见。 14、游客安全宣传：通过影视设备或广播向游客宣传安全游览预知，在旅游高峰期和特殊时段及时发布安全预警信息，遇到突发事件时，及时指示引导游客脱离危险。 15、环保节能：设立废旧电池回收箱，提供垃圾回收袋 16、环境卫生：游客服务中心内外地面无污水，污物，建筑物及各种设施设备，无污垢，无剥落，气味清新，无异味，设置禁烟标志。;（三）信息咨询服务;　　 （四）接受游客投诉; 思考与练习;　　　 任务二 旅游景区游客管理技术的制定;图 3-6景区游客管理方法; ;二 、游客数量和景区容量的调控;　　 第二，要制定完善的安全问题预防机制。安全问题预防机制包括了对其游客服务设施进行定期检查，指定游客安全手册（告诉游客一些禁止事项，某些特殊活动要求的生理和心理状况，一些急救措施的介绍等）。景区对于游客安全管理应以预防为主。但是安全问题有时仍然不可避免要发生，一旦发生游客安全事故，这时安全事故的处理显得尤为重要。安全事故后妥善处理有利于降低安全事故的影响。自然景区内应设立急救中心和培训一支训练有素的救援队伍，救援人员要掌握包括疾病救援、救护、失踪寻找、水生救护、火灾抢险、突发事件的应急救护（塌方、泥石流、雪崩等）各种技能。;　　第三，景区还要建立一套紧急救援的程序和其他的一些事故处理程序。一旦出现安全问题，可按照这些程序快速开展科学的救援工作或其他事故处理工作 　　确保旅游安全的最有效的途径之一是公众教育。由于旅游安全认知现状不容乐观，旅游管理人员没有充分认识到旅游安全问题，他们对其视而不见，所以旅游安全问题很大程度是旅游者、旅游业从业人员的疏忽而引发的，旅游安全宣传和教育尤为重要。所以宣传教育既要面向旅游者又要面向景区社区居民和旅游从业人员。;　2.解说系统选择技术 ;;思考与练习;谢谢观赏！