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部门手册设计与管理指导书 目录 什么是部门手册 为什么要设计部门手册 部门手册的内容解释 部门手册的内容解释（续） 部门手册的内容解释（续） 部门手册的内容解释（续） 部门手册的内容解释（续） 部门手册的内容解释（续） 部门手册的内容解释（续） 部门手册的设计原则 部门手册的持续管理 部门手册设计的建议 | 管理创新商业 ? Copyright HGACCorporation 2005 HGAC 管理咨询服务 ? Copyright HGACCorporation 2005 管理创新商业 HGAC 什么是部门手册 为什么要编写部门手册 部门手册的内容解释 部门手册的设计原则 部门手册的持续管理 部门手册： 部门工作指导文件； 部门工作基本依据； 部门建设基本载体。 在500强管理发展历程中，管理载体都经历了下列阶段： 公司制度 流程汇编 XX体系 文件汇编 /配套文件 XX（培训）业务规划 部门手册 部门手册 公司XX业务流程 职位手册 职位手册 部门团队建设手册 管理规范阶段 管理深化阶段 管理例行化和精细化发展阶段 管理的经营化发展阶段 重心下移：打造部门级工作平台 通过一个有序系统保证部门效率及价值； 通过全面履行部门所负责的业务职责和管理职责，保证部门传达公司指令和任务，履行所承载业务的价值； 通过建立高于公司部门行为规范及相关标准，达成角色要求，完成公司赋予的使命和目标； 通过建立有计划、有检查、有报告等，使部门职责及公司交办指令处于闭环运行。 部门从“被管理者”转变为“主动管理者”； 持续发展：部门工作经验要沉淀下来并持续发展下去： 通过可传承移植的书面系统保证部门持续发展，避免部门因人员变化导致永远处理低水平的建设状态； 积累工作诀窍。 角色变革：部门经理从“信息优势”转变为“指导优势”； 通过建立经验和问题交流与传承系统，发展部门能力。 第1章????部门使命 1、服务对象 2、工作价值 第2章?????部门目标 1、基本目标及指标 2、挑战目标及指标 3、（服务对象的）评价目标 4、（部门运行的）效率目标 5、（部门能力的）成长目标 6、（部门资源的）固定预算目标 第3章????部门职责 1、部门公共职责 2、部门业务职责 3、部门基本义务 4、部门基本权力 5、部门例行任务（任务名称、时间、周期） 6、部门例外任务预测 第4章? XX制度（部门代表公司所负责的业务，比如培训） 1、公司XX政策与要求（摘录） 2、制度系列（汇编） 3、XX业绩评价标准 第5章 XX流程（X部门代表公司所负责的业务，比如培训） 1、流程外部接口 2、流程系列（含规程、管理办法） 3、需协调的部门/职位和本部门接口人 第6章???部门管理 1、部门工作分工（职位名称、底限上限编制数） 2、部门经理职责 3、XX职位职责 4、部门及职位考核标准 5、各个任职者考核标准 6、部门周例会 7、部门月考核会 8、部门员工行为规范 9、部门奖惩 10、部门工作报告 11、（部门主导业务）统计报表 12、部门问题处理程序 第7章??部门运行 1、计划管理细则 2、沟通与反馈管理 3、工作自检与互检管理 4、统计与报告管理 5、部门备忘录管理 6、部门档案管理 第8章?? 部门考核 1、所负责业务的绩效考核标准 2、员工活力考核标准 3、部门规范化考核标准 4、部门资产/成本/费用考核标准 5、工作质量考核标准 6、工作与服务对象调查 7、公司其他明确要求的（成本工程、安全保卫等） 第9章?? 工作集锦 1、常见问题与答案 2、经典工作案例 3、必备学习资料 4、XXX工作技巧 5、典型失误与预防 第10章??表单底样 在框架下细化： 框架约定了一个部门基本工作内容； 框架约定了公司与部门、员工的基本联系。 先固化后优化： 先建立起来基本工作规范； 通过工作实践持续检验持续修改。 这是一场集体思考行动： 部门上级主管指导； 部门内部成员集体贡献。 部门手册对上公开； 部门手册对内公开； 部门手册因需而变。 首先整理清单，明确哪些需要整理，哪些需要设计完善。 其次集体讨论，改进优化； 再次提交公司认可，提出评审意见，部门修改； 最后公司安排部门工作研讨会，集中汇报，统一确定。 * * | 管理创新商业 ? Copyright HGACCorporation 2005 HGAC