旅游景区服务与管理-第三章.pptVIP

清华大学出版社 □知识目标: 掌握景区售票服务、入门接待服务等景区票务服务的基本知识，了解游客中心应提供的各种服务。 □技能目标: 了解如何在信息时代运用合理的方式进行票务服务，掌握各种服务规范与服务要领，在景区经营过程中把握服务心理，进行有针对性的服务。 □能力目标：通过掌握票务服务的基本要领与基本规范，能灵活运用服务技能为游客提供各种服务。 第3章景区票务服务 3.1 售票服务 3.1.1票务预订服务 1．门票一般类型 （1）按照制作材料可分为纸质门票和电子门票。 （2）按照消费对象的特征可分为全票（成人票）、优惠票（老年票、儿童票或者学生票）。 （3）按照门票的适用期限可分为当日门票和年卡门票。 （4）按照旅游淡旺季可分为淡季票和旺季票。 图3-1 九华山多媒体光盘型电子门票 （1）按照制作材料可分为纸质门票和电子门票。 返回 【相关链接3—1】 电子门票的类型 邮资明信片。 条码卡。 IC卡。 磁卡。 光盘。 指纹。 返回 3.1.1票务预订服务 2．订票方式 （1）电话订票 （2）网上订票 （3）售票处订票 （4）通过旅行社订票 （5）团体订票 3.1.2门禁票务系统 1．建立门禁票务系统的目的 （1）建立完整的电子门票计算机网络系统，实现计算机售票、验票、汇总、统计、查询、报表等的票务工