维服手机售后管理系统简介制造商3层版一级网点培训.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 重要原理——回访结果影响坏料核销与劳务费结算 上海维服信息技术有限公司 凡经过回访审核且通过的保内记录中涉及的坏料方可退回厂家核销，确保核销的合规性 重要原理——提供物料周转流程的多样化 物料供应方面：提供网点发起的“订单式”和总部发起的“配送式” 网点主动提出：订单申请?总部审批?总部发货?网点收货 总部主动提出：总部配送发货?网点收货 核销核销方面：同时提供“以旧换新、以旧换额度”的方式 以旧换新：保内产生的坏料退回厂家申请更换，厂家可分批返回对应物品，网点对应收货 以旧换额度：良品或保内产生的坏料退回厂家，厂家确认无误收货后，人工释放对应货款的额度，网点利用释放的额度申请所需物品 上海维服信息技术有限公司 重要原理——销售与售后数据互动 网点受理SN范围不可逾越销售范围，并且受理后提供重要信息提示； 上海维服信息技术有限公司 重要原理——网点维修耗料的合规性 网店无法自行变动库存，从网点的采购到货到最终的坏品核销退厂，一体化控制，网点无法乱编保内用料； 网点的维修记录与耗料明细一一对应；关系明确，便于回访查验； 网点维修耗料的范围被限定在该型号BOM材料清单和库存实物范围内，无法逾越，更不会出现张冠李戴； 保内维修，无法填写“非保件” 上海维服信息技术有限公司 常用功能演示 上海维服信息技术有限公司 一、换机类记录填写 上海维服信息技术有限公司 由于换机业务的具体子流程较多，一个完整的流程，需要依次进入不同页面分阶段填写完毕。 （右侧图片中的数字表示对应页面） 其中： 本地换机：1?2?3?6 返厂换机： 1?2?4?5?6 不符合退回： 1?2?6 一、换机类记录填写 上海维服信息技术有限公司 以下以“返厂换机”为例进行演示： 1?2?4?5?6 1“换机受理” 一、换机类记录填写 上海维服信息技术有限公司 以下以“返厂换机”为例进行演示： 1?2?4?5?6 2“换机检测” 一、换机类记录填写 上海维服信息技术有限公司 以下以“返厂换机”为例进行演示： 1?2?4?5?6 4“送修邮寄发货” 一、换机类记录填写 上海维服信息技术有限公司 以下以“返厂换机”为例进行演示： 1?2?4?5?6 5“送修返回收货” 一、换机类记录填写 上海维服信息技术有限公司 以下以“返厂换机”为例进行演示： 1?2?4?5?6 6“返回客户” 二、维修类记录填写 上海维服信息技术有限公司 由于维修业务的具体子流程较多，一个完整的流程，需要依次进入不同页面分阶段填写完毕。 （右侧图片中的数字表示对应页面） 其中： 本地维修：1?2?5 返上级维修： 1?2?3?4?5 二、维修类记录填写 上海维服信息技术有限公司 以“本地维修”为例： 1、维修受理 二、维修类记录填写 上海维服信息技术有限公司 以“本地维修”为例： 2、维修处理 二、维修类记录填写 上海维服信息技术有限公司 以“本地维修”为例： 3、返回客户 三、订单申请与订单收货 上海维服信息技术有限公司 1、订单申请 2、订单收货 上海维服信息技术有限公司 1、推荐使用微软IE8浏览器，不推荐谷歌、Firefox 2、请允许系统地址的弹出窗口，不要禁止 3、初次登录系统后，请修改初始密码 4、登录系统后，请安装打印插件 5、操作系统时，严禁在1台电脑上同时多次登录 6、操作系统时，严禁点击浏览器的“刷新”、“后退”和“前进” 7、导入文件时，必须按照模板要求 8、作为“一级网点”，请进入“额度管理”页先针对下属网点进行初始额度设置 9、详细系统使用指导，请参见对应的指导视频 系统使用的注意事项 注意事项：导入功能常见问题 现象1：EXCEL的工作表名称不含sheet1 现象2：待传EXCEL必须处于关闭状态 现象3：部分导入功能中，表格内多次出现同一料号信息 注意事项：导入功能常见问题 现象4：导入EXCEL中品牌名需要与系统中的命名一致 现象5：待传EXCEL中抬头栏目必须与模板一致 现象6：直接报错，其他原因 注意事项：导出EXCEL常见处理 常见问题：文本转换数字 谢谢观看！ 上海维服信息技术有限公司 * * * * * * * * * * * 上海维服信息技术有限公司 上海维服信息技术有限公司 手机售后管理系统------（3层厂家版一级网点端）简介 整体概况和流程介绍 上海维服信息技术有限公司 系统B/S技术架构 采用Microsoft技术体系中的ASP.NET技术 应用程序和数据库集中存放在服务器上，方便维护和修改。 系统升级维护方便，网点数量增减实时体现。